“千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”，春节就在眼前了，一年一度的春运又把思乡的人和归乡的路联系在了一起。但回家的脚步再匆忙，我们也要保持理性，乘坐火车出行，在感受平安与温馨的同时，要遵守铁路的秩序和规则，不能让自己的任性成为破坏铁路和谐氛围的借口。
近年来，由于旅客不遵守购票秩序而与火车站售票人员发生语言摩擦，导致谩骂甚至侮辱工作人员的事件，不时会成为社会关注的焦点，甚至有些网络视频让人看了义愤填膺。笔者近日在大同火车站就见到了这样一件事，一名旅客没有带身份证，在纸上写了自己的姓名和身份证号码，在窗口购买火车票，在工作人员明确告知要凭有效证件购买车票的情况下，依然振振有词：“这就是我的身份证”。工作人员虽然耐心解释“如果没有携带身份证，可以到制证处办理临时身份证件，再购买车票”。这旅客依然不依不饶“不信你可以上网查，你不卖票我就投诉你”，后来甚至出现了很多人身攻击的言语，影响了票厅秩序，直到被铁路警察劝解离开。
办理临时身份证最多只需要1到2分的时间，为什么不走正轨程序？为了省两分钟的力气，恣意妄为、无理取闹呢？太匪夷所思了。铁路部门近年来为方便旅客出行，出台了一系列的好政策，网上购票、挂失补、延长购票时间……铁路购票压力和旅客的出行矛盾已大为改观，特别是铁路走向市场以来，积极推行供给侧改革，从旅客的需求出发，改进服务质量，提高服务水平。今年又提出了“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，不难看出，一切都是以旅客为出发点。但这种温馨是建立在旅客与铁路互相理解、互相尊重的基础之上的。铁路部门有自己的工作流程，每一名旅客都应该有遵守铁路出行规则，维护良好社会秩序的自觉。良好的秩序、安全的出行，也是旅客对自己的一种负责，因为铁路部门只是规则的制定者、秩序的维护者，真正安全、便捷的环境还要靠旅客自己为自己创造。
春节是团圆的日子，是温馨祥和的起点。在旅途中感受这份温馨的同时，要学会感恩，懂得尊重，毕竟温馨的服务不等于无规则底线。少一些挑剔的眼光，多一份真诚的感动，如果大家都能这样，不只是出行温暖了，回家的脚步快了，实现“中国梦”也不会太远了。（供稿/卢明明）
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