央广网北京2月14日消息 中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣今日做客中国之声春运特别节目《今天我值班》，为听众和网友一对一答疑解惑，提供服务。

　　主持人：看看我们微博互动平台上大家比较关心的问题。这位朋友他说请问铁总的这个代表，他说运力测算和需求匹配根据哪些指标、程序或者函数，他提到了函数，我说我家在内蒙古西部，人在天津工作，从上学到工作总共八年在外。他还特别谈到了车次，每次乘坐1136、1131、1134这些车次，他都很挤，早年没有联网售票的时候得一路20个小时站过来。大家都笑称，说铁总是不是不知道我们这边住着这么多人呀！他说事实上我们内蒙西部连接着宁、（陇）、甘各省与东部运力需求是非常大的，他还提到这里面有的时候往往不能做好最后一公里的工作，就是好不容易到站了之后，从这个核心的地方，再到他们要去的地方可能接下来还要辗转很长的时间，很难搭上长途大巴等等，这里面包含了很多问题，最后一公里，包括刚才这个动力测算和需求匹配，您看看根据实际的情况您觉得哪个问题回答更有把握？

　　黄欣：我们对列车开行的测算一般是组织各个铁路局对现有开行的列车进行调查，还有上座率的分析，再加上当地经济发展状况和客流市场的需求，进行综合性的评价，同时也根据线路的通过能力来安排。我们需要考虑多方面因素。

　　主持人：这位朋友提出一个建议，是不是咱们有这个大数据收集网站的搜索量，售票点的搜索量，来参照往年的这个情况再合理安排运力。其实这方面的情况咱们是有考虑的，但是具体你说用到什么程度，是不是像大家所想象的那样已经百分之百都是大数据了，可能还得用一个过程。还有这位朋友"瓷娃娃小新"说想反馈一个建议，他说具体谈到了郑州火车站，他说能不能够增加更完善的无障碍设施？他说注意到上火车的时候一些残障人士单架没有办法进入火车车门进入到自己的座位，就是行动起来不方便，他说这个过程是不是能够呼吁解决一下？

　　黄欣：刚刚谈到的残障人士乘车的问题，我们一直在致力改进这方面的工作，我前面谈到的这个新建的或者改建的车站，这些无障碍设施就已同步投入使用，对于一些老旧车站的改造也正在逐步进行。关于客车的车辆，截至2014年底，全国铁路已经有3400辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其他车辆的改造也在积极推进。

　　主持人：这位"预见胜希罗"他说买了回学校学生票，取票的时候词条刷不出来了，当时回家的时候还好好的，现在不知道怎么会这样，他说那种词条太容易坏了，他就特别怀念说以前售票员直接在学生证后面记录一下，他说现在都有点担心能不能正常取到票了，这个担心是客观、实际、有可能会发生的吗？

　　黄欣：随着技术的进步，已经发展到用磁条、磁卡等机器设备来识别证件，而不是过去手工识别了，同学应该保管好自己的学生证，轻易不要让学生证的磁条损坏。

　　主持人：可能这里面相关的话题，在具体发生的时候还请这位同学提前做好一个相应的应急的准备，方面能不能也给他一些提示，万一到时候出现这种状况的话有没有应急的办法没有？

　　黄欣：可以到车站的售票窗口来进行解决。

　　主持人：相信只要是合理的乘车当时购票的过程当中没有什么瑕疵的话，这个问题最后还是能够得到解决的，今天是2月14日，也是传统的情人节，节目时间快要进入到尾声的时候，我注意到我们今天也发来相关的报道，跟情人节的主题有点关系，我们一起来听听看。

　　记者：2月14日，农历大年26日京沪高铁济南西站候车厅，步履匆匆的旅客突然被一段扩音器传来的表白吸引住了。

　　"我记得第一次牵手的那一天我真的酝酿了很久才敢勾起你的手指头，而第一次接吻的时候我真的脸红心跳"

　　记者：表白的小伙子是28岁的李扬（音），在车站电子公众号做电台编辑，他左手握话筒右手颤抖的拿出一张反复折叠后的白纸，趁着中午休息的空档要对25岁的女孩乔冉星（音）求婚。

　　"可能平时我的工作比较忙，的确没有太多的时间陪在你的身边，匆匆忙忙的一顿饭也总是解不了我们之间的相思"

　　记者：春运期间车站每天接送2万多名旅客，李扬在后台一天处理100多条求助，而他要求婚的姑娘在候车大厅做前台客服，每天接受600、700人的问询，这让两人虽近在咫尺却总难相聚。

　　"我现在心理边特别紧张"

　　记者：小伙子本来就心理打鼓能不能求婚成功，可就在这时却发现忘了带求婚戒指。

　　"嫁给她"

　　记者：在旅客们幸福的欢呼声中女孩投入男孩的怀抱。

　　"好了，好了，不哭了，亲一个，不要，嫌弃你"

　　记者：一场没有求婚戒指的求婚仪式显然并不完美，但旅客的欢呼却让这个春运客流里的求婚很成功，两个年轻人整理了一下情绪决定把带来的求婚玫瑰和蛋糕分给周围旅客，换来的是一份理解和祝福。

　　"今天正好是情人节，替他们感到高兴，他们比较累在一起的时间比较少，他们两个人能在一起很难得，祝福他们也长长久久。

　　主持人：感谢记者的报道，这最后的祝福也是我们要发出的心声，愿天下有情人都成眷属，听这个过程当中黄主任也一直在微笑，是不是前面我们谈到一线的铁路员工工作是很辛苦的，这个日子里面能够苦中作乐同时能够促成一对也是一件美事。

　　黄欣：新年到来之前我们听到最好的消息。

　　主持人：可能每一个具体的铁路工作者压力之间我们讲可能很难互相去比较，但是作为服务行业咱们前面讲过说客观的讲，虽然一直在努力但是大家的要求摆在那一直要追着这个目标其实是挺累的，摆正心态的同时是不是也格外获得一些理解，从这个角度来说也请您为我们的铁路员工鼓鼓劲。

　　黄欣：我们铁路职工应该要继续坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，要确保我们广大旅客安全出行，方便出行，温馨出行。同时我也要向为了确保千千万万旅客回家平安的、在节日期间仍然坚守工作岗位的这些同事们向他们致以敬意，表示感谢！

　　主持人：火车票的这头可能是我们一线的铁路运营工作人员，那火车票的那头是您刚刚说到的千千万万的旅客，这个时候已经到腊月二十六了，大家不是在回家的路上，就是在盘算回家的路上，这时候对旅客是不是也有一些嘱咐或者必要的提醒？

　　黄欣：首先要祝已经启程或者即将启程的旅客们一路平安，同时特别提醒大家要注意旅途的安全，当然要提醒的事情很多，最重要的就是一路平安。

　　主持人：谢谢我们来自中国铁路总公司运输局营运部的副主任黄欣先生，这一个小时当然更多的是这一天来到我们中国之声的直播间，今天我值班回答了这么多大家伙关心的，包括是一些咨询、疑问、当然也有些吐槽，我们从里面能够感受到铁路总公司的诚意和进步，我们也期待着我们大家反映出来的问题和更多朋友现在在出行过程中感受到的问题，能够早日得到解决。