雪乡在这个冬天似乎特别繁忙，一面是北上看雪的游客如云、一面是声讨雪乡宰客的民意汹汹。几天前雪乡旅店欺客宰客刚刚过去，这几天就又曝出导游在旅游大巴车上强售游乐项目套票、曝光后辱骂游客的恶行。拉动东北旅游半壁江山的冰雪旅游，为何屡屡寒了游客的心？可以说，在推动旅游服务业健康发展这一方面，“雪乡们”靠山吃山、急功近利的思维方式使自己画地为牢。
“九个月磨刀，三个月宰羊，谁是羊啊，大家都是羊”、“出来玩要么钱遭罪要么人遭罪”，这样的话出自雪乡导游之口，不由得让人感叹导游的直白，赤裸裸的揭露了雪乡旅游的黑心；同时也让人感到那些黑心的经营者们在面对得天独厚的旅游资源时是如何的一种态度。俗话说，靠山吃山靠水吃水，无论是特色农业还是特色旅游，人们享受着大自然的馈赠。好的旅游资源一直被看做是绿色经济的一个代表，而好的旅游资源离不开好的旅游软环境。诚信经营、热情服务，这些都是最基本的营商准则，可如今，在雪乡的一部分经营者心中却成了耽误发财的障碍。数九寒冬、趟风冒雪，为游客提供服务的确不容易，挣的是辛苦钱，但是以坐地起价、胡乱报价挣得黑心钱却让辛苦劳动的成果付诸东流。雪乡所暴露出急功近利的营商思维让原本应该成为一个品牌的旅游项目失去了潜在的消费者，更是伤害了当地多年才建立起来的旅游产业。
赚快钱、发大财，不仅仅是困扰雪乡发展的思想顽疾，也成为众多旅游目的地所表现出的通病。独有的旅游资源似乎宠坏了这里的经营者，把土生土长的自然资源、人文资源当做了理所应当的赚钱工具。早在几年前，凤凰古城景区收门票一事在维持了三年后取消，古城里的商家在收费的几年里惨淡经营。好的旅游项目的确是一个金字招牌，但是铸就这块招牌最终还是消费者。
当然，在要求经营者自律的同时，严格的监管更是不能缺失。雪乡的不规范经营并非一朝一夕，为何只有当消费者投诉引发广泛关注时，有关的监管部门才采取行动？为何刚刚严肃查处了一起违规经营行为，又会有经营者有恃无恐推销的霸王消费？旅游景点离不开经营者的运营维持，但是景点更离不开游客，让游客在旅游时放心、在细节处暖心，才是好的旅游景点长远发展的根本。（央广评论员：贾立梁）
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