央广网长沙1月21日消息（记者邓文辉 通讯员朱璐 赵小艳）1月20日，铁路春运第11天，据中国铁路广州局集团有限公司客运部预计，广铁迎来节前客流最高峰，发送旅客220万余人次,较去年旅客发送量有大幅增长，长途旅客流向主要以武汉、成都、重庆方向为主，短途客流以长沙、湛江、珠海为主。客流高峰预计将持续到1月22日，铁路部门采取措施积极应对，确保旅客安全出行，顺利返乡过年。
广州站以“广铁U彩”为依托，重新打造站内候车大厅服务台，形成以售票木棉之窗，038服务队、青年志愿者服务队，票厅U彩服务中心、站内志愿者服务中心和候车大厅U彩服务中心为平台的重点旅客服务网络，全力打造车站品牌服务。广州南站实现快速进站、快速上车、快速出站。自助实名验证通道从去年的52台增加到101台，进出站闸机从原来的213台增加到335台，同时调整优化安检区域通道布局，广州南站安检仪从原来的36台增加至56台，1月20日开行夜间高铁78对，主要开往武汉、成都、南宁方向。
广州东站通过“不搭临棚”，让旅客“不再绕路”，通过“拓宽通道”，让旅客“便捷入站”，通过“提升服务”，让旅客“走得顺畅”。深圳北站在完成了进站流线改造，新增17台实名制自助核验机、8台安检机，有效扩充进站口通过能力，缓解春运早高峰进站客流压力。
铁路部门数据显示，春运反向客流连续四年增长，年均增幅9%左右，真正成为过年团圆新潮流，广州、北京、重庆、上海、成都、深圳、武汉等城市，是“反向春运”人数最多的目的地。
铁路部门提醒广大旅客，春运客流高峰来临，广大旅客切勿“掐点”乘车，预足验证、安检、检票时间，以免耽误行程。同时注意严禁携带危险品进站上车，具体禁止或限量携带物品以车站公告揭示为准或拨打12306客服电话进行咨询。特别提醒，前往广州站乘车旅客在开车前2小时抵达车站，前往广州南站旅客在开车前3小时抵达车站即可，切勿过早到站候车，以免造成不必要等待。
余票信息方面。截至20日，节前23-24日期间广州去往长沙、岳阳、沪宁杭、成都、重启方向有少量余票，23-24日期间广州东去往南昌方向有少量余票，24日广州南到梅汕、武汉、昆明、贵阳、成都、重庆、柳州、南宁、深圳、珠海方向余票充足，24日深圳往沪宁杭、南昌、长沙、岳阳方向有少量余票，23-24日深圳北往福州、厦门方向有少量余票，23-24日长沙南往西北、成渝、合阜方向有少量余票。
