央广网北京2月8日消息（记者刘天思）2月8日，国网北京市电力公司召开新闻发布会，针对小微企业报装接电服务过程中，面临的电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，启动了助力小微企业获得电力“零上门、零审批和零投资”三零专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，为小微企业发展注入新的动能。
专项服务行动主要包括三项重点举措：一是主动服务，零上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。二是精简手续，零审批。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有限期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民三个环节30个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装时间成本高的问题。三是低压供电，零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，低压报装接电申请由电力公司全额承担表箱及以上设备设施投资，减少客户10千伏变压器和线路的维护工作，节省维护高压用电设备的资金投入，解决小微企业成本承受力差的问题。
“这项举措施行后，北京全市小微企业在办电过程中不但不用跑腿儿上门，低压非居民办电环节减少到3个，按照2017年客户报装接电户数测算，低压接电到表服务举措可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元，可以说，我们的客户经理将从坐商转变为行商，小微企业从跑腿儿转变为动嘴儿，这一系列服务举措一定会给小微企业带来实实在在的便捷和实惠。这个过程中，我们也会对实施效果进行全面综合评估，确保这项服务举措落到实处。”国网北京市电力公司新闻发言人邱明泉介绍。
据了解，在为小微企业报装接电提供“零上门、零审批、零投资”服务的同时，国网北京电力还在主动接受客户监督，回应客户诉求，畅通客户接电服务评价渠道等方面不断提升，未来，还将持续改善其他客户报装接电体验，不断推出更新更好的服务举措。另外，在进一步加大电网投资力度，不断提高供电可靠率，降低停电对客户的影响方面，国网北京电力也将持续提升，为优化营商环境提供强有力的支撑。
“过去我们办理接电服务平均往返3-5次营业厅，刚才听了电力公司将要推出的接电服务三零举措，我非常期待，以后办电不但手续简单了，而且在手机上就可以全部办理，不用跑营业厅，接电时间还缩短了不少，最重要的是前期的建设费用降低了，后期的维护费用没有了，对我们来讲，是切切实实的受益。”北京市朝阳区福寿苑养老照料中心接受记者采访时说。
北京盛世雅轩餐饮管理有限公司总经理表示：“餐饮业竞争激烈，企业每年利润只有十几万元，没有能力雇佣专门的用电专业人员负责电力设施的维护，但是这一块儿对于餐厅的安全又非常重要，现在维护工作由电力公司负责，我真是长舒了一口气，这是帮助我们这些小微企业解决实实在在的难题。”
另据了解，2017年，国网北京市电力就推出了多项报装接电便利举措，通过手机APP线上报装，减少客户办理业务往返次数；通过设置专职客户经理，实现对客户从报装到接电的“一条龙”专业顾问服务；通过契约服务，实现对客户项目的精准对接；通过业务流程线上监控及客户回访，实现业务闭环管理与监督。通过以上举措，北京地区2017年新增接电容量1333.33万千伏安，同比增长3.90%。同时，通过全面推广“掌上电力”手机APP向客户提供电量电费查询、线上购电、预约验表、内部停电故障处置等服务。截至目前，“掌上电力”APP注册客户达到202.2万户，居民线上交费率达71.26%，七成客户足不出户享受电力服务。此次国网北京电力再次推出“零上门 零审批 零投资”，将为北京小微企业创立发展提供更大空间。下一阶段，该公司还将针对低压居民和高压客户持续改善报装接电体验，不断提升报装接电服务水平。
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