央广网深圳9月28日消息（记者李强）记者从深圳消委会获悉，今年1-9月，深圳市消委会接到有关旅游方面的投诉407宗，同比增长27%，境外旅游在带来更多选择性的同时，也使消费者承担较大的财产损失和人身意外伤害风险。

　　近期，深圳市消委会收到一宗典型案例：陈女士于2017年4月8日向深圳中国国际旅行社有限公司（以下简称“深圳国旅”）购买了5月13日－26日瑞典、挪威双峡湾及冰岛14天旅游服务项目。在行程第三天（当地时间5月15日），陈女士乘坐的车辆在冰岛发生车祸，致双侧10条肋骨多发骨折、部分断端错位扭曲、胸腔积液。车祸发生后，虽然旅行社及领队采取措施联系救治，但陈女士认为旅行社在处理后续事宜的过程中不负责、推拉拖延，严重影响其身心康复。陈女士要求旅行社负完全责任，向本人道歉，并支付医疗陪护费用、精神损害抚慰金及相关赔偿费用。接到投诉后，市消委会经过详细的调查核实,立即对双方进行约谈,但双方在责任划分及赔偿数额方面未能达成一致。

　　为此，深圳市消委会于9月27日召开旅游纠纷中涉及人身损害赔偿责任承担方式公开讨论会，市人大代表、市政协委员、市文体旅游局代表、企业代表、消费者代表及新闻媒体等共计20余人参与此次会议。在公开讨论环节，与会的消费者代表、企业代表、市人大代表、市政协委员和律师针对会议主题发表了各自观点。消费者代表认为，冰岛段的行程由旅行社组织安排并实施，事故发生后旅行社处理态度冷漠、推卸责任，旅行社当负全责并赔偿；企业代表表示，相关责任认定及赔偿金额需以法院判定为根据，支持消费者走司法途径解决纠纷；市消委会律师志愿团律师邓永指出，旅行社未充分履行安全提示、安全保障及救助义务，应依法赔偿并退还消费者未发生的旅游费用；市人大代表胡春华、伍雪玲、周玉红一致表示，旅行社在事故发生后处理态度消极、应对措施不力，应采取更积极主动的措施妥善处理，为深圳旅游业的健康发展树标杆；深圳大学教授王庆国强调，旅行社需进一步提升服务水平及应急处理能力，通过人情、人心解决问题能提振深圳消费者赴境外旅游的信心。

　　深圳市消委会发表三点意见：（一）旅行社作为旅游服务的提供者，相较于消费者，对产品路线、业务内容、法律知识等方面更熟悉，旅行社应更严格履行安全提示、安全保障及救助义务,尤其要在伤员救助环节给予更多的人道关怀，而不是泛泛地只讲法律、不讲责任。（二）旅游创新产品具有要素多、链条长、服务内容杂等特点，而法律规定或有滞后，旅行社不能以自助游、半自助游等为借口规避自身应负的责任。从便于消费者角度考虑，旅行社应先行赔付，再向其他侵权主体追偿。（三）如今，境外旅游已成为广大消费者休闲旅游的主要方式。对此，旅行社应强化风险提示义务，严格贯彻落实《消费者权益保护法》、《旅游法》、《旅行社条例》等规定，对可能危及游客人身、财产安全的项目在合同上作重点说明和警示；消费者在参加自助旅游活动项目前，应对自身状况有正确判断，以最大限度地保障人身安全。