央广网乌鲁木齐5月22日消息（记者蒋雪娇 乌鲁木齐台记者宋春雪）航班查询、行李查询、寻找遗失物品……从即日起，在乌鲁木齐市地窝堡国际机场里遇到这些事儿，可以拨打乌鲁木齐国际机场24小时客服热线96556。
据乌鲁木齐国际机场分公司客户服务与质量管理部副部长钱歆介绍，96556机场客服热线整合了之前的所有服务热线，一个号码多种服务：“所有机场的信息可以通过96556实现，旅客只需记住96556就能找到机场所有相关的信息。
比如一般性的咨询、查询，包括阐述机场对外公布的各类咨询性信息，民航局、航空公司、机场对外发布的法律法规，96556座席员都会直接进行答复” 。
而对于超出座席回答范围与权限的问题，将通过系统直接转接对应部门，满足旅客实时、远程、便捷获取机场信息的需要，提供专业详实的出行信息。钱歆说：“我们有一个键专门是投诉建议键，拨到投诉键后会转到相应的投诉处理部门，一旦投诉部门处理不了了，这个电话会直接转到所有部门主要领导的手机上面，是必须24小时开通的。”
据了解，自4月5日乌鲁木齐国际机场开展提升服务质量专项行动，整合客服热线是其中的一项，另外还对T3航站楼一层停车场灯光进行了改造，改造后亮度提升300%，同时开辟了特色安检通道，钱歆：“我们开辟了特色通道，男士商务旅客不带行李快速通道，同时还开辟了女性通道，老年人或是坐轮椅、抱小孩的旅客也开通了专用通道。”
据了解，近期乌鲁木齐国际机场停车场还将实现15分钟内免费停车服务。
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刘拓拓
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