央广网长沙4月27日（记者邓文辉 通讯员刘小满）今年2月28日湖南省交警系统交通违法集中整治“百日会战”行动启动以来，常德市交警支队直属一大队交通违法查处总量超过3.2万起，近40起酒驾毒驾违法行为被查处，依法拘留30人。大幅度增加的交通违法查处量给大队违法处理、满分学习、科目一复验考试等交管业务办理带来了巨大压力，大队违法处理和交管业务办理窗口部门想方设法创新管理、加强培训、树立形象，努力提高服务水平，最大限度减少业务积压，满足了交管工作和办事群众需求。
面对急剧增加的业务办理量，大队违法处理和交管业务办理窗口部门对业务办理项目进行分类，对原有岗位进行合理调配，新增人员将原来的违法受理服务窗口由5个拓展为6个，增派民警专门负责窗口业务指导，安排2名法制员坐镇违法处理窗口现场解决涉法问题。大队将“常德交警”、“常德交警直属一大队”两个官方微信平台二维码制成展板竖立在大厅，安排专人指导办事群众通过互联网平台办理违法处理等交管业务。大队将原来的满分学习、科目一考试由原来的每周3期增加到每周5期，全天满负荷运转。大队窗口部门按照“能简则简、能快则快”的要求，对办理事项进行全面梳理，简化、优化流程，减少审批环节，压缩工作时限，大大提高了服务效率。
大队窗口部门利用下班后晚间时间、周末休息时间加大对业务办理专业知识培训，并且通过岗位轮换、老新帮带等措施提高窗口服务民警、辅警的业务技能，适应窗口服务全方位需求。仅3月份以来，窗口部门先后5次为办事群众在服务过程中丢失的钱物找到失主，每天帮助办事群众解决各种实际困难超过10次，赢得群众一次次赞扬。
大队积极建立监督机制，制作公开栏，明示各项交通违法行为的处罚标准、窗口业务工作规定、办理时限等，让群众对各项业务的办理流程有了充分的了解。大队在窗口设有接访岗和群众意见（投诉）簿，受理群众投诉和意见，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”、“提篮子”、“黑中介”等违纪违规行为的发生。大队坚持对违法处罚坚决做到不降格，不减免，但是对于在办案中发现的盗抢车辆却及时联系车主，办理归还手续，减少群众经济损失。仅2月28日至4月20日就先后为8台在路面执法中查扣的被盗车辆找到了失主，赢得了群众好评。
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