央广网成都4月12日消息（记者贾宜超）4月11日，以“数据可视化为导向的服务变革”为主题的第三届民航服务峰会在四川成都开幕，会议将聚焦民航服务发展趋势，探索民航服务提升路径。
此次民航服务峰会，共有来自民航局、国际航协、航司、机场等100余家民航单位的近300位民航领袖及行业精英参与本次盛会。作为本次峰会的首位演讲嘉宾，来自中国民航局运输司综合业务处的主任科员刘雪丽做了“关于民航局《提升民航服务品质工作方案》的解读”的主题演讲。在演讲中，刘雪丽介绍了民航局关于提升民航服务品质工作方案的相关情况，以及民航局在2016年和2017年民航服务方面的一些重点工作。
峰会演讲中，航联传播、飞常准CEO郑洪峰认为物联网是民航企业务必要重视的内容：“以机场贵宾室为例，我们能不能用这种新的科技，在旅客还没有走到贵宾室的时候，就可以很快速地知道他的名字，他喜欢什么，这样就比这个人把登记牌递给你的时候，你才能喊出他的名字好。而且将来很多时候都是电子登机牌，上面的旅客信息会越来越少，那个时候我们怎么样去为我们的旅客进行服务呢？”
郑洪峰认为数据的累积实际上是为人工智能落地做准备，今年在很多的垂直领域会出现大量的人工智能的运用。但他同时指出，人工智能可以极大地解决我们的生活问题，但是数据并不是万能的，不能迷信数据。“人的需求是永无止境的，不管你的服务做得再好，再标准，旅客的新鲜感、用户的新鲜感是有一定的时间阶段的。在经过一段时间之后，很多服务项目的评分一定都会趋同。服务是一个创意行业，不是一个标准化的行业。一定要围绕自己公司的实际情况来打造不同的服务。”
“互联网无处不在，用户花费于网络视频的时间要比电视的多，75%的人都在上厕所的时候使用手机。每天花在微信还有社交上面的时间，已经占了我们很大一部分时间。”南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强用现场组建微信群、发红包的形式开场。
黄文强重点介绍了南航利用数据系统化实现服务客户管理创新的实践。他说，2016年9月，南航启动“南航e行”项目，全面推动“互联网+”战略，将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源。围绕旅客航空出行六个环节——出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后，提供全流程一站式服务，根据场景提供差异化服务，实现“一机在手，全程无忧”。
在谈及数字化涉及的旅客个人隐私问题时，黄文强认为，有效预防信息泄露已成为重要安全问题，各航司、中航信应合作保护旅客数据，预防信息泄露。
东方航空转型办公室副主任张弛，在峰会现场连线正在执飞的东航空中乘务员，震撼全场，生动演示了空中互联网服务为旅客带来的无限可能。
“过去空中乘务员的服务更多的是依靠自己的经验去面对，有了空中互联之后，就可以为空中服务的响应提供支撑。网络让空中互联摆脱了信息孤岛的状态，通过大数据，把旅客的数据同步到飞机上，依托空中互联，让空中服务‘随时在线’。”在2015-2016年1年多时间内，东航通过空地互联，实现了40余次机上医疗急救、近千次旅客遗留物品寻找等……
据悉，为期两天的民航服务峰会，以“数据可视化为导向的服务变革”为主题，将围绕民航服务数据量化、民航服务管理趋势、服务转化为收益的可视化管理等话题，聚焦民航服务发展趋势，探索民航服务提升路径。
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