央广网乌鲁木齐3月18日消息（记者张孝成 乌鲁木齐台记者王欢）针对群众反映强烈的问题，乌鲁木齐22家窗口单位出台新规，优化办事流程、简化办事程序，提高服务质量赢得市民点赞。
2月18日，乌鲁木齐市委推出窗口行业“学转促”专项活动，针对老百姓反映问题开展纠风、整改督查。一个月来，22家窗口行业在“学转促”活动中查摆出的问题以及整改的如何？百姓是否满意？记者随机进行了采访。
在位于北门的乌鲁木齐儿童医院，一位患者表示：“最近，医院门诊服务明显好转，挂号窗口增加了，排队时间减少。医生看病耐心细致，态度和蔼可亲。”
医护人员的服务态度让患者满意，作为全疆唯一的一家专业儿童医院，这里的便民服务设施明显增加。免费提供体温计、轮椅、婴儿床，设立了专门的哺乳室。乌鲁木齐儿童医院纪委书记骆骥说，医院在“学转促”专项活动中出实招、出狠招。“我们定期不定期进行巡查，对发现问题立即纠正；对在诊疗过程中一些违规行为，我们进行诫勉谈话，对违规严重者纳入医德考核档案。”
在乌鲁木齐市公安局出入境接待窗口，由于护照过期，麦尔丹夫妇抱着孩子前来办理业务，整个过程仅仅用了十几分钟，对比以往办护照的经历，他觉得变化很大。“态度不再生硬，窗口多了，不像以前那么挤，而且警官态度也非常好。”
为了让群众满意，乌鲁木齐市公安局出入境接待窗口引入群众评价机制，设置了意见箱；为了提升办事效率，专门增派了警力，缩短了受理、审核、审批、发证等环节的时间。对于群众所办业务实行一次性告知，不让群众跑趟子。市公安局出入境管理支队审批科民警张若愚介绍：“比如说老人，我们就提前受理，提前办理，办理结束以后，给他交代好，下一步该怎么办，然后让他开开心心满满意意回家去。”
在水磨沟区交警大队的违章处理窗口，已经是中午吃饭时间，工作人员依旧在办公……市民周琛涵有些小感动。“以前一到快下班时间早没人了，拿不上号。现在中午不休息，从拿号到窗口也就十几分钟，办事方便多了。”
以良好的形象和优质的服务满足群众的需求，是窗口行业追求的目标。乌鲁木齐水磨沟区交警大队副大队长范疆林表示：“以前办事窗口周六周日都不上班，现在基本上都在上班。新增加了服务窗口，原来每天接待业务量在四百多，现在增加到六、七百笔业务。老百姓反映还是不错的。”
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