红河州运管局人员为旅客递上开水并赠送年历

　　央广网昆明1月27日消息（记者李健飞 通讯员李维亮）2016年春运自1月24日开始以来，面对超级寒潮冰雪和返乡客流增多的双重大考，云南道路运输系统积极做好停复班线调整、运力组织、信息公告、客票退改签、解释安抚和长途滞留旅客餐饮休息等工作，妥善处理和应对寒潮冰雪恶劣给春运带来的各种挑战困难，全省道路运输未发生重大安全事故、未出现大面积旅客滞留。春运首日，全省道路运输投放客车37210辆、其中加班车数量426辆，完成客运量118.6万人次。

　　为应对极端恶劣天气，云南运管与气象部门年初就进一步建立和完善了道路交通与气象信息通报机制，对于掌握的寒潮、强降温、冰雪雾等恶劣天气信息，运管部门及时向道路运输企业和客运站通报和提醒防范。临近春运以来，云南大部地区遭遇强寒潮天气，纷纷降温下雪，全省不少高速公路和干线公路不具备通行条件封闭管制，给道路运输带来了严重影响。对此，云南道路运输部门一方面及时收集整理气象和交通管制信息，科学调整班线运输安排，不具备安全条件访停班的一律停班，能绕行的谨慎绕行，督促客运车辆配备防滑链等行车安全设备，加强客车安全检查；同时，加派人手进驻客运站及时做好停复班线信息发布、客票退改签等工作，及时利用客运站电子显示大屏、公告栏、站内广播、人工小喇叭、咨询台、微信、微博等多种渠道公告停复班线信息，加开窗口为旅客免费办理退改票。另外，加大力度做好站内热水供应、取暖、安全保卫、解释安抚等服务，对于长途运输需过夜的旅客，还免费提供餐饮、休息、转乘送等服务，始终做到让每一位旅客知晓信息、理解支持、及时疏运。

　　在应对寒潮中，各地客运企业和客运站积极行动、耐心服务，尽最大努力争取旅客的满意。昆明北部客运站采取客运企业出一点、客运站出一点的办法，帮助1000余名因封路受影响的长途旅客解决饮水、就餐和住宿的困难。站务员周玉梅在了解到60余岁的昭通老人，身上只带了200元钱，无力承担返途车费和住宿时，她主动帮助联系周边旅店为老人解决住宿和购票难题，第二天又准时到旅店将老人接过来乘上回乡的客车。在遇到一位巧家小伙在火车站外被票贩子以假票骗钱、到客运站无法进站上车没钱补票时，她自掏腰包为小伙补票，让归心似箭的小伙顺利踏上了温馨的旅程。连日来，帮带娃妇女照看孩子、帮被盗乘客义捐车费、扶老人过安检上车、帮农民工扛行礼等志愿服务活动比比皆是，这也为春运服务增添了亮丽的风景。

　　红河州运管局人员为旅客递上开水并赠送年历

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