“丝路驿站——塞上江南”品牌服务（央广网记者 许新霞 摄）
央广网银川1月24日消息 （记者许新霞）今天，宁夏银川最低气温零下22度，尽管如此，并未挡住人们回家的脚步。春运首日，银川火车站里、列车上如春般体现出种种暖心的细节，感动在归乡的人们心中涌动。瞧，侯车大厅里有了母婴室兼儿童游乐场所，母亲哺乳、儿童玩乐……刚一上火车，就有列车员送来的免费姜汤为大家驱寒……车上车下暖意融融，回家的路因此而变得不再遥远。
据了解，2016年春运自1月24日开始，3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。根据调查预测，期间，银川火车站预计将接待旅客达到96万人，日均接待旅客2.4万人，较去年同期增长10%。
为确保春运期间旅客走得了、走得好，兰州铁路局银川火车站和客运段充分发挥前期打造“丝路驿站-塞上江南”服务品牌的群集效应,不仅让旅客有了更多的选择，也让旅客感受到今年春运高品质的文化享受和服务体验。
在安全出行方面，银川车站严格实行进站口100%实名制验票制度，凡是身份信息与车票不相符的一律不允许进入站内。春运期间，这个站还为21部电梯加装“语音安全提示系统”，做到每部电梯在上、下过程中对每位旅客有乘车安全提示，并在每部电梯处设置专人进行安全引导和防护，确保电梯使用的绝对安全。同时，建立了站区民兵巡逻机制，组织了42人组成了站区民兵巡逻队伍，形成了公安民警、民兵、车站职工“三位一体”防范机制；不断优化了“三警联勤”机制，加强对车站重点部位的巡逻，确保全天候、全覆盖。
在方便出行方面，银川车站今年准备了13个人工窗口、6台自动售（取）票机、4台自动取票机，设置导购人员为旅客售取票服务，还准备了应对突发大客流的机动售票人员，购取票人数一旦超过售票厅设置的黄色预警线，立即启动《售票预警应急处置预案》，及时增加售取票窗口。围绕旅客进站、安检、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，优化服务流程；按照车次和流向对候车大厅各区域的功能进行细化，同时通过电子显示屏等引导系统，为旅客进站上车提供直观式、可视化的引导。
积极为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要辅助器材行走的特殊重点旅客提供“优先购票、优先进站、优先上车”的“三优先”服务。同时，今年春运期间由兰州铁路局团委招募的来自来宁夏建筑职业技术学院和宁夏铁路轨道技工学校的36名大学生志愿者，站团委组织的党团员青工在丝路驿站服务岛设立“志愿者服务岗”将围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站等环节，开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等五个方面的志愿服务帮助出行旅客温暖回家、幸福过年。
在服务保障方面，银川车站按照“丝路驿站-塞上江南”七个子品牌的内涵，将宁夏特有的中原文化、边塞文化、河套文化、丝路文化、西夏文化、伊斯兰文化等多种文化融会贯通到车站客运服务与商业服务之中。
另外，车站还提醒广大旅客，春运期间列车运行图调整变化及临客具体开行时间，请广大旅客随时关注12306网站、铁路官方微博、微信查询和车站相关公告和列车时刻，看清所持车票的车次、发站、发车时间，以免耽误您的行程。
