央广网西安12月30日消息（记者刘涛 通讯员焦键 周昆鹏）崔萍是西安铁路局咸阳西站的一名货运值班员，从事货运工作20余载，矮矮的个头却蕴藏着营销大能量。她总结的“眼亮、耳聪、嘴甜、手勤、腿快、心诚”十二字营销服务工作法，既引来了新客户，还使他们成了“回头客”。勤恳的工作、真心诚心的服务得到了单位和货主的一致肯定，被授予“西安铁路局十大领军人物”称号，被货主亲切称为“知心崔大姐”。

　　小单生意换来大信任

　　12月22日上午，冬日凌冽的寒风肆无忌惮地刮着，仿佛要刺穿这严严实实的棉袄，刚开完早交班会的崔萍紧了紧大衣的领口，又马不停蹄地赶往货3线查看化肥待卸情况。

　　“没想到发这么几件货，都让崔大姐惦记着。”20岁出头的赵文涛发自内心的说道，“以后有困难，找崔姐，啥事办妥帖！”

　　12月12日8时20分，赵文涛急急忙忙地赶到咸阳西站货运大厅咨询铁路运输情况，崔萍当即了解其运输需求，得知赵先生次日就要离开咸阳，今天务必将烤箱、冰柜及小拖车这3件货物的手续办完。

　　但这批货只有300公斤，要发运10吨以下的货物必须在西安西站管内的西货运、咸阳、三桥三个作业站办理，如果等到凑够10吨货物，赵先生肯定会耽误既定行程。

　　事不宜迟，崔萍一边为赵先生做好解释宣传工作，一边向上级主管单位西安西站营销科汇报，并提出了改由咸阳车站承运，既合理地满足了客户的运输需求，又留住了客户。

　　当收到同意要求的回复后，崔萍立即与赵先生和营销中心协调沟通，积极开展“门到门”的运输服务。

　　当日12时48分，营销中心派出了专车赶到货物存放地， 15时许，300公斤的货物安全顺利地放入待装区域，凌晨4时许，这批货物从咸阳站定点启程，驶往四川。

　　“这次多亏了崔大姐为我解除了后顾之忧，铁路值得信任，回头我还有一批葡萄酒要发往外地，到时还来这儿！”赵先生充满感激道。

　　锲而不舍迎来新朋友

　　自9月16日，西安铁路局开行“三秦货物快运” 列车以来，崔萍积极开展客户走访，加大新产品的营销推广，发宣传单、电话提供咨询、实地推介、微信圈“晒”便利等，都成了她营销揽货的方式。大唐御膳房就是崔萍“跑”出来的新客户之一。

　　12月8日，崔萍在为老客户做定期回访时，了解到大唐御膳房有批糕点想运到安康的“情报”，并想方设法打听该公司经理姚先生的电话。机不可失，崔萍当即拨通了电话，没想到他知道来意后却婉言谢绝了。

　　市场瞬息万变。次日，崔萍就带领营销人员赶往该公司，了解了该公司的生产情况、运输需求等信息后，详细介绍了“三秦货物快运”运输费用低、运输时限短、便捷的优势，虽然姚先生有些动摇，但从未和铁路打交道的他仍显谨慎，表示先考虑，以后再说。

　　锲而不舍的崔萍没有因此灰心，回到车站就连夜设计出了该批货物的运输方案，并考虑到该批轻浮货物的特殊性，对应提出了货物包装要求的建议。带着做好的“功课”，崔萍再次走访该公司，姚先生被她热情周到的服务所打动，终于答应交由铁路办理。

　　从12月13日发运第一批货物至今，该公司发运桃酥、沙琪玛等糕点产品444件，增加铁路运输收入1300余元。

　　“私人定制”留住新客户

　　徐晓翌是西安市西峰铁路运输有限公司进驻咸阳市北上召汽车产业园的负责人。今年2月23日，该公司到达了17辆车，装载了200台小汽车。由于里面有越野车、三厢车、两厢车。在卸车时，先大后小，先越野车后轿车，得重新调整货车车辆顺序，否则一些汽车就卸下不来。

　　在卸车时，徐晓翌发现，货1线只能放16辆车，而且因线路长度有限，17辆车得分两次推送。因为咸阳西站与咸阳站共用一台调机，每天只来作业一次，待第二次推送时，得等到第二天。

　　看到现场的卸车条件，徐晓翌特别着急，随即找到崔萍，准备反映难题时，崔萍笑道，“我知道你要说啥，对不同的客户，我们都会制订不同的运输方案，这是我专门为你们制订的卸车方案，并向上级单位打了改善卸车环境的报告。”

　　徐晓翌接过方案一看，欢喜得心花怒放。整治方案分四步走，先改造货2线，建立顶端站台，接着整治多年废弃不用的货3线南侧，随后在货二东南侧和货三东北侧线路中间安装330米的防护网，防止邻线货物坠落危及卸下来的小汽车安全。

　　“整个整治过程，仅一个星期时间。我干了8年汽车运输工作，咸阳西站效率高、服务好。”徐晓翌笑道，“今年以来，我们通过铁路运输了27000辆小汽车，辆辆无差错、无破损，铁路运输安全、又便捷。”