央广网西安10月22日消息（记者雷恺）记者从西安市公安局今天（22日）召开的新闻发布会上获悉，从今天起，西安开通110监督回访专线(029-86751110)，即时受理群众投诉，对当日接处警情况进行监督回访，回访率达到20%以上。

　　西安市公安局指挥中心表示，此次监督的内容包括报警排队，着重解决110报警服务台受理警情出现排队、难打的问题；服务态度，着重解决在接警、受理、处置等各环节中人员出现的冷漠、粗暴、刁难等态度问题；多次催警，着重解决接处警工作中由于多报、催警造成群众不满等延误出警的问题；不作为、推诿、扯皮，着重解决接处警工作中出警单位或个人出现的不作为、推诿、扯皮等处理不及时或拒不出警的问题。

　　西安市公安局在市局指挥中心设置110监督投诉专线电话（86751110），24小时值守。值守工作由指挥中心安排专人承担。110监督投诉专线值守人员负责将受理的各项投诉意见，登记、汇总，报值班领导，由值班领导签署意见后，下发各相关单位具体落实。