央广网武汉10月7日消息（记者刘芳 通讯员孟立）9月28日至10月7日10天，武汉铁路局累计发送旅客502万人，同比增加33万人，增幅7%。其中武昌、汉口、武汉三大车站共发送213万人，同比增加23.4万人，增幅12%。

　　10月1日小长假第一天，武汉铁路局便创下了单日发送61.2万人的“十一”黄金周历史新高， 10月7日黄金周最后一天，武汉铁路局发送旅客继续在60万人的高位运行。

　　客流：继续增长 呈现多样化 

　　武汉铁路局分析，“十一”黄金周期间，高峰客流形成的主要原因是探亲流、学生流、商务流、旅游流的高度叠加，同时还有一个因素是京广、汉宜、合武及武汉至福州、厦门方向的高铁在武汉连线成网，在武汉换乘高铁出行是不少长途和中短途旅客的首选。此外，高铁动车使武汉与宜昌、襄阳、十堰等周边城市形成同城化效应，部分旅客一日往返宜昌、长沙、郑州等地形成“钟摆客”。

　　据统计，黄金周期间，武汉铁路局京广、汉宜、合武等动车组日均发送旅客18.7万人，占全局发送旅客量的25%。其中汉宜动车共发送旅客69.5万人，每天较日常多发送2万人。国庆节前刚开行的武汉至福州、厦门的动车组受热捧，国庆黄金周期间几乎趟趟爆满，共有3.2万人从武汉乘坐动车至至福州、厦门等地。

　　运能：加开6对高峰期动车

　　“黄金周”旅客出行高度集中，由于火车票预售期最远提前到20天，多数旅客提前预订车票安排好出行和返程计划，确保列车的正点运行给铁路部门带来了较大考验。

　　为确保运输有序，武汉铁路局及时加开6对至北京、广州、宜昌等方向的高峰期动车提升运力，各部门全力做好客运组织和运输服务，相关业务处室的负责人24小时在重要岗点盯控把关，各大客运站安排充足人员维持站车秩序，确保了“黄金周”运输的平稳有序。

　　服务：力争“旅客满意”“货主满意”

　　“黄金周”期间，武汉铁路局深入开展“旅客满意、货主满意”“两满意”活动。在各次列车的餐车、办公席设置“旅客意见箱”和“留言簿”，各车厢的书报栏上方都张贴服务质量监督电话，方便旅客反映问题。各大客运站对老幼病残孕等重点、特殊旅客开展“一条龙”预约助行服务。针对重点旅客，实行“有登记、有服务、有交接”的服务措施，做到“知困难、知坐席、知到站”，并以在重点旅客座位旁边悬挂爱心贴牌的方式，提示所有乘务人员做好重点服务，将“用心”服务理念做到实处。

　　针对70%左右的旅客在互联网上购票的实际，武昌站人工售票窗口从日常的29个增加到63个，35台自动售取票机保证使用良好。汉口站增设10个人工取票窗口和44台自动售取票机，管理人员临时成立“售票组”，到窗口担当售票员为旅客发售车票，售票车间职工每天提前上班、推迟下班，努力保证旅客的顺畅出行。