央广网北京2月7日消息（记者孙冰洁）候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短，这“三长一短”一直是患者就医面临的“老大难”。国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉在今日（7日）召开的发布会上表示，2018年起，将把改善医疗服务形成长效机制，从提高门诊预约效率、推动转诊互认到改善医院厕所环境、建立哺乳室等方面全方位提高患者就医满意度。
北大肿瘤医院的“智能送药机器人”
2015年-2017年，国家卫计委启动第一个改善医疗服务行动计划，将重心放在提高门诊效率、推行日间手术以及引导优质医疗资源下沉等方面。据焦雅辉介绍，目前全国三级医院已全面开展预约诊疗服务，通过网络、电话、微信等多途径分时段预约挂号、预约时间检查以及手机移动支付等多种缴费方式，已经基本能够解决“缴费时间长、取药时间长、候诊时间长”的问题。据国家卫计委统计，目前可为患者提供信息查询和推送服务的医院达4100余家，是三年前的4倍；可提供移动支付结算的医疗机构达2777家余家，是三年前的3倍，患者在全国大多数医院就诊时，携带一部手机即可完成挂号、就诊、缴费、查询结果等。
在“看病时间短”这一问题上，焦雅辉指出，日间手术、日间诊疗服务将有效缩短患者等待住院和手术时间。目前全国一半以上的三级医院已开展日间手术，手术量占择期手术比例提高至12.8%，1340家医疗机构设置了日间病房。北京大学肿瘤医院副院长苏向前告诉记者，北大肿瘤医院推行日间手术、日间诊疗以来，患者可通过白天治疗，晚上回家的方式进行就诊，病房日平均接诊量在200左右，极大提高了病床利用率。
北大肿瘤医院内的“心语墙”
将优质医疗资源下沉、推动分级诊疗，在焦雅辉看来也是改善医疗服务的一大要素。目前主要通过分级诊疗、急慢分治，将慢病、小病下沉到二级以下医疗机构，以实现将大医院的优质医疗资源有效利用，同时通过医疗人才对口支援等方式来缓解贫困地区优质医疗不足的问题，缩小城乡差距。国家卫计委统计数据显示，与3年前相比，国家、省、市、县四级远程医疗服务体系已初步建立，22个省建立了省级远程医疗平台，覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县，其中国家贫困县实现全覆盖。
2018至2020年，第二个三年改善医疗服务行动计划将实施。记者注意到，除了在上一个三年计划中初步形成的预约诊疗制度、远程医疗制度、检查结果互认制度等将继续实行外，医务社工和志愿者制度将从“人文医院”方面着力，提升患者的医疗服务体验。同时，焦雅辉也指出，医院就医环境的改善也是一大方面，此前，北京22家市属医院已开展“厕所革命”，从卫生纸、洗手液的配备到排风、喷香等方面对医院环境进行了改进；同时30余家三级医院根据需要设立了哺乳室，50余家三级医院在候诊区为患者提供了紧急充电装置等。北京市卫计委副巡视员高小俊表示，目前尚有一些不便利因素，还将继续改进。
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