眼下，我国北方正经历着一场罕见的低温寒潮，山东邹平的部分小区住户，一天却有半天得不到供暖服务。而面对众多居民对这种“打折”式供暖的投诉，有关部门不仅在履行监管责任上态度暧昧，还用18℃的供暖底线来搪塞群众。（央广网1月7日报道：山东邹平多小区供暖被“打折”引不满 居民多次投诉并无明显改观）其中缘由，不得而知。但有一点是明确的，那就是：供暖工程中引入市场机制，初衷是提高服务效率，而不是为监管部门当甩手掌柜提供便利。
供暖是社会治理答卷里的一个重要考题，需要做好机制性的系统安排，不能靠事后“打补丁”。比如，目前还有不少城市棚户区是供暖的盲点；再如，当年供热资源不足情况下产生的供热自管站，往往成为分时供暖、低温供暖的管理漏洞和懒政借口。类似问题在不少地区都或多或少地存在，需要各级政府部门拿出专门的人、财、物力，系统性地加以解决。
1月8日是“三九”，俗话说，三九四九，冻破石头。做老百姓的知心人，不应该只停留在喊口号上。将心比心，才能对百姓的悲欢感同身受；换位思考，才能对群众的冷暖设身处地。把供暖工程做好做实，温暖的是人身，更是民心。（央广评论员 柴安东）
