冬日的雪乡总是很热闹，这种热闹不仅呈现在雪场里，也体现在舆论场里。近日，游客吐槽雪乡的物价贵，一根烤肠要价15元，当地媒体拉上泰山、搬出窦娥，为雪乡“喊冤”，以线下旅游资源立身的雪乡不得不要应对又一次的线上挑战。
我们暂且不必纠结物价本身，15元的烤肠，不管贵不贵，消费者都有表达自己意见的权利，喊一声“贵”不违法。而当地媒体“必要时，还得让喷子切身体会一下什么叫‘互联网不是法外之地’”的措辞显示出与网友互动能力方面的欠缺。纵使真有故意找茬、抹黑，炒冷饭、造热点的一些卑劣行径，能不能上升到法律高度姑且另说，在发声保护本地市场时，这种语言表达和策略方法值得商榷。
旅游是服务行业，雪乡依托的是得天独厚的资源。雪是自然的馈赠，雪乡地处东北，拥有有利的气候、合适的地理位置，可谓占尽天时、地利，对雪乡发展起关键作用的，还是人和。注重人和，需要转变管理方式，当好“服务员”，而不是显示出一副优质资源坐拥者、霸占者的样子指指点点，作一些生硬的表态，说一些“烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛”的话，这在私下个人交流中尚且情理欠通达，更何况公开场合面对滔滔舆情、网民大众。
当地媒体还拉上泰山进行对比。但山东方面对“泰山山顶矿泉水15元一瓶”作出快速反应，当地记者12月1日早到泰山风景区实地走访，了解到矿泉水价格在3-8元不等，且据当地商户介绍，泰山山顶的水是人力挑上山的。强拉泰山没有必要，如果认为15元烤肠价格合理，是市场规律在发挥作用，就要拿出切实的证据，通过合理的表达回应网友关切。这波操作并没有起到好的效果，不仅顶了一下对方，还踩了一下自己，反而凸显出自身服务意识、舆情引导能力的缺失。实际上，针对某一舆论热点，各地完全可以在网上进行丰富多样的互动，形成传播声势。但这种互动必须是积极的、良性的、共赢的，是共同向上前进的，而不是拉其入坑的，这样才能化危为机、开创新局。
从长远看、大局看，我们构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，重要的内容就是提供优质的国内供给，服务行业尤其要提高服务意识和水平。这种提高不仅是线下的资源开发、设施建设、安全保障，更包括线上的危机公关、舆论引导、网民互动等。得道多助，失道寡助，利用网络做好“人和”相关工作，才能推进自身发展，也对行业健康发展、整个社会经济发展产生正面作用。（央广网评论员 巩盼东）
