央广网北京2月11日消息（记者高雅 通讯员王婧达）据中央广播电视总台中国交通广播《中国交通新闻》报道，中国铁路南昌局集团公司南昌车务段抚州站客运组织员王玉是一个“95后”小姐姐，别看她年纪不大，却是车站的安全标兵、服务明星，更是车站的“标杆”小姐姐。车站的职工都说，“标杆”小姐姐有三样“宝贝”：润喉糖、平底鞋和微笑。
王玉说：“抚州站是我们江西省境内的二等客运站，疫情期间图定营业旅客列车36趟，作为车站的客运组织员，我每天要协调各岗位的联劳协作，合理组织旅客乘降，做好这36趟站车的交接工作。一天算下来，除了吃饭的时间，平均每30分钟就要接一趟车，每天要走3万多步。”
面对车站川流不息的旅客，一天下来，王玉的嗓子总是沙哑的。常年下来，王玉得了慢性咽炎，口袋里总是放着一板润喉糖，嗓子不舒服时就含一颗，对工作却从不松懈，每天都用最美的笑容面对旅客。王玉说：“我生活中是个爱美的女孩，我有很多双高跟鞋，但是工作中我还是喜欢穿平底鞋。因为在站台上工作需要走来走去，着急的时候还要跑，遇到旅客行李多还会帮旅客提，所以平底鞋更方便工作。”
虽然站台上有明显的地标，但很多旅客还是喜欢问工作人员自己所坐车厢的位置，王玉从来不觉得烦，她说，其实旅客只是担心乘错车，问一下会踏实。因此，只要王玉接车，她一般都会从车头走到车尾，并不停地用手中的喇叭告诉乘客车厢对应的地标位置。
除了润喉糖和平底鞋，王玉还有一件“宝贝”——微笑。每天不管工作到多晚，她的微笑始终保持在脸上。“微笑服务，才能让每个出行的旅客更暖心。一次，我因为工作原因好久没回家，我妈妈就到车站来看我，送妈妈上火车后我偷偷流了泪，但流泪过后，面对旅客我还是保持满脸笑容。”王玉说。
正是因为微笑服务，王玉一直保持零投诉。
