中广网北京4月20日消息 北京工商部门将在全市力推小额消费纠纷的先行赔付，让更多消费纠纷不出店门就能快速解决。

    2010年，本市投诉到工商和消费部门的消费争议，99%的争议金额不足1万元，属于小额消费争议。市工商局副局长黄晓文表示，为争取“就地”解决这样的小额消费争议，市工商部门鼓励和引导商家和企业建立小额消费纠纷先行赔付机制，经过筛选培训，将本市一些经营较规范、争议较少的商家发展为“绿色通道”企业，通过“绿色通道”提高消费纠纷的和解率。

    “绿色通道”是市工商局在消费纠纷方面推行的快速解决机制。按照12315投诉热线要求，工商部门接到消费投诉后，一般性纠纷须在2个工作日内联系双方当事人，7个工作日解决。而“绿色通道”企业因为是纠纷“当事人”之一，所以消费纠纷基本在3天内解决问题，其中很多消费者不出店门纠纷就得到妥善解决。截至目前，全市“绿色通道”成员企业1584家。2010年度，仅17家市级“绿色通道”成员单位就自行解决消费者投诉2632件，调解成功率达97.1％。 （记者窦红梅）