新华网北京1月31日电（记者 徐宁）网站上渐渐多起来的票务信息、街头三三两两大包小包的行人……随时捕捉到的信息，让我们感觉到，一年一度的春运大幕即将拉开。近日记者来到北京客运站，探营春运前夕的旅客出行保障工作。

　　由于距离春运还有一段时间，北京站人流不是特别大，站里站外秩序井然。为了方便旅客出行，客运站除了以滚动电子屏幕、站内广播等各种方式不断提醒旅客各种天气、各班次发车情况、办理退票手续、物品寄存等相关信息。记者还在客运站看到车站专门为方便乘客设置的值班站长台、及时捕捉旅客问询的爱心引导员、负责照顾重点旅客素萍工作组……

　　提到服务，全国劳模李素萍告诉记者，负责信息咨询，重点服务，解决求助……这是他们每天面对的工作，繁杂、琐碎，比起技能，工作最需要极大的耐心、热情的服务态度。