央广网宜春2月5日消息（记者王一凡 通讯员张玉琦）“喂，防疫服务中心的邓主任吗，我们坪田村徐家湾组易某年前从外省市回来，你们清楚情况吗？”“您说的易某我们已经把他列为检测对象了，村干部每天都会上门给他量体温，并且要求他自行在家隔离，你们放心吧。”2月4日，宜春市袁州区湖田镇干部邓静涵以防疫服务呼叫中心联络员的新身份耐心接听群众来电。
在初期防控工作中，袁州区基层干部发现，群众的诉求建议无处反馈，更得不到权威回复。为突破工作瓶颈，给群众吃下定心丸，该区在湖田镇设立了“防疫服务呼叫中心”试点，紧急制作了12000张“联系卡”，第一时间发放给每家每户。“联系卡”设计简单，名片般大小，正面用红色醒目地印着党徽、“湖田镇新型冠状病毒感染的肺炎防疫服务呼叫中心”图文及干部联系方式，反面印有着“不串门、不聚集、不聚餐，勤洗手、戴口罩、多运动，不出门、不出门、不出门！”的温馨提示，使村民们一目了然。
小小一张联系卡，却在防疫工作中起了大作用。“村民们有询问情况的、有反映问题的，也有焦急不解的，我们都会耐心热心地对待每一次来电，解决问题、安抚群众。”邓静涵说，有一次该镇一寺村村民陈水根来电，因政府要求群众居家防护，禁止外出串门而产生了烦躁心理，电话里语气非常不善，她耐心地为其讲解当前疫情严峻，政府是为了保障群众生命安全才出台政策。经过她的疏导，陈水根情绪稳定了下来，表示会听从政府，自觉在家做好防护。
一张联系卡，架起了干群连心桥。陈西民是湖田镇外来住户，在当地没有亲朋，非常时期“联系卡”成了他的“定心丸”。“我每天都关注疫情发展情况，心里慌慌的。作为外来户，我和周边的居民不熟悉，好在有联系卡，我有疑问都会打电话，呼叫中心干部总是耐心地解释，是真正的为民服务。”陈西民为联系卡点赞！
该区“防疫服务呼叫中心”针对群众来电，制定了“1+5+10”工作机制，即：能立即回复的，第一时间回复；对需要进一步了解的，5分钟之内回复；对需要干部赶赴现场处理的，10分钟内赶赴现场。截至目前，该区“防疫服务呼叫中心”共接到群众来电话近百个，反映实质问题21个，全部回复并落实，解决率达100%。
决战脱贫攻坚 太行山上的扶贫内生动力
