8月1日，大觉山景区迎来了今年首个漂流高峰期，购票入园游客人数达到了近万人，但因景区在接待过程中未合理安排好游客，有效分流游客，造成漂流码头拥挤、游客抢船、抢电瓶车行为。经游客网络曝光后此事件引起社会广泛关注，一时间，网友对大觉山超载接待的舆论声讨声见诸各类网络平台。省旅发委通过微博监测到网友投诉后及时将该事件反馈给当地旅游管理部门，委领导非常重视，要求景区管理部门认真妥善处理，迅速调查事件情况上报，现将该调查事件情况予以公布。
一、事件概况
由于近期持续高温，各地市民纷纷选择外出休闲避暑，大觉山景区良好的生态环境，成熟的峡谷惊险漂流产品成为了市民首选目的地。8月1日，9072人购票入园，8288人漂流，其中团队预订人数5000人，散客人数4000多人。在中午14时到16时，由于几千游客都集中在漂流中心，景区未能及时分流游客并做好游客引导，发生游客争抢漂流装备（包括救生衣帽、雨鞋、船桨等），使漂流中心几乎瘫痪近2小时，导致部分游客入园未能漂流而退票或改签。
二、原因分析
根据国家旅游局颁发的《景区最大承载量核定导则》测算，大觉山景区日承载量是3万人，景区近四年的历史日最高接待量是1.2万人，当天接待游客数尚未突破日承载量。据景区负责人介绍，当天从上午9：30开始漂流，每小时可安排1600-1800人漂流，按正常情况计算，营业到下午19时，可以接待1万多人。但由于景区与旅行社带队导游没有衔接好，团队流程安排没有进行调整，上午漂流较少，到了下午13时，旅行社团队只漂了400多人，还有4700人在源源不断地向漂流码头汇集。因漂流中心短时内不能提供足够的漂流装备，团队游客与其他散客在码头发生争抢，导致景区接待流程脱节，大批游客在码头积压，不能及时分流，从而引起混乱。
三、事后处理
1、在游客发生纠纷时，景区的工作人员立即上前劝阻并及时报警，对当事人进行了调解，及时避免了事态的扩大。
2、对当天进入景区未能漂流的游客采取票务改签和退票赔偿的措施，缓解了游客的不满情绪。
3、抚州旅发委及时召集景区各部门负责人分析原因，总结教训，加强各接待部门之间的配合，合理分流游客，并要求景区在官方网站上对次日可接待游客人数进行事先发布，控制游客入园数量。8月2日，景区在游客数量超过前一天的情况下（10086人园，9870人漂流），做到了有序接待，没有发生游客拥堵混乱的场面。
4、督促景区进一步改进码头硬件设施，加强管理，提升服务质量，确保在旅游高峰期做到安全、有序，维护资溪良好的旅游形象。（江西省旅发委新闻中心）
《信念奠定思想――真理的味道非常甜》
