央广网北京12月25日消息（记者吕红桥）据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，我国有近1.4亿老人虽然使用功能机或智能手机，但并不上网。让这些老年人享受智能产品和服务，是缩小“数字鸿沟”的一大任务。工信部12月25日专门就此举行发布会，发布三项重要适老化措施成果，并宣布明年1月启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

　　拨打运营商客服电话，一般需要等待语音提示，还要根据提示按键反馈，对一些老年人来说，这并不容易。不过今后老年人拨打运营商客服电话要简单很多，在发布会现场，中国电信工作人员做了演示，“（我们）结合了实名制还有大数据，他只要一打进来，我们就会知道他是否是65岁以上的老年人，这样的话就直接让他跳过机器人（服务），直接一键接入到人工服务。”

　　工信部副部长刘烈宏在会上发布了三项重要适老化措施成果，今后65岁以上老年人可以直接享受中国电信、中国移动和中国联通的人工客服服务，可以在三家基础电信企业线下营业厅直接享受“面对面”温馨服务，可以使用多款手机的“老人模式”，享受大字体、大音量以及“远程协助”等服务。

　　刘烈宏还宣布，将从明年1月起正式启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化和无障碍改造。“网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件。特别是付款类操作，将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便安全地使用。”刘烈宏说。

　　当然，老年人使用智能技术还有其它很多困难，比如有的看不懂界面、不会打字、不会说普通话等。这些困难又该如何解决？工信部信息通信管理局副局长隋静介绍说：“老年人不会打字，不会说普通话，现在成为很多老年人跨过‘数字鸿沟’的难点。所以我们也在积极引导相关企业改进语音识别的能力，让老年人可以不用打字，用自己习惯的方言说话，就能与机器进行简单地交互，为他们带来‘动口不动手’的生活体验。”

　　在发布会现场，也有不少企业在这方面进行了展示。

　　程时胜：我要听新闻。

　　手机：请选择您感兴趣的新闻。

　　程时胜：你看这个上面就会出来一些最新新闻。

　　艾唯尔科技开发了一整套系统，可以实现一键呼叫。从公司CEO程时胜的演示中可以看到，老年人打电话、听新闻、查健康码等，直接通过语音控制就可以完成。“以前，这些用户是没有这些能力的，他们无法通过浏览器获取这些新闻。现在通过一键呼叫，就可以获取这些健康信息。”程时胜说。

　　据了解，适老化特色服务和产品还有很多，比如可以和老年人共享屏幕的手机、操作简单的远程医疗系统等。工信部接下来将通过技术评测和信用评价等举措，推动建立信息无障碍长效机制。