支付宝的“乌龙iPad2事件”

　　中广网杭州9月19日消息（记者唐明 朱宏钧）据经济之声《天下财经》报道，诚信故事诚信人：支付宝70万换诚信，今日出场——杭州支付宝公司。

　　“7月26日，我们干了一件比较傻的事儿”这句话，这是支付宝微博里一篇致歉信的开头，而支付宝要为这件“傻事儿”负担近70万元的费用。

　　在广东打工的张先生是支付宝说的这件“傻事儿”的亲历者之一。他接到记者电话时正在请同事们吃饭。因为他前不久很幸运地在支付宝上中了一台IPAD2。

　　张先生：他说恭喜你获得IPAD2一台，请到支付宝我的礼品专区领取，我当时收到这条信息非常开心，我就跟我的同事说，哇，我中了IPAD，还是支付宝提供。

　　而在杭州支付宝总部内，支付宝公关总监陈亮提起这件事，却一脸无奈：

　　陈亮：发现这个事情，我们当时第一反应就是挺丢人的。

　　一次正常的企业促销，用户得了实惠，企业拿了利润，本来一举两得的好事，为什么会出现截然相反的心情？事情还要从一个月前说起。7月26日下午，支付宝客户满意中心的工作人员接到用户电话投诉，反映：自己收到来自支付宝官方发的短信“恭喜获得iPad2”，但登录后查询的中奖奖品却变成了一张5元商品抵扣券。

　　支付宝公司通过自查发现，原来是自己的工作人员操作失误，误向236位用户发送了中奖短信。这些用户原本所中奖品应该是“网票网5元代金券”，中奖短信却显示用户中了大奖“一台iPad 2”的信息。支付宝公关总监陈亮说尽管当时已经第一时间暂停了活动，但实际短信发错用户数已经是236个。

　　陈亮：当时我们看到这个事件就把它定为3级，就是最高级，因为涉及金额超过10万元，涉及用户超过100人，可以说是一个危机。

　　面对危机支付宝不得不连夜开会协商解决。而此时远在广东的张先生心里也犯嘀咕，这误发的信息支付宝还认不认帐。

　　张先生：它说这个是由系统误发的，表现出的那种意思就是它不想承认，意思就是不能够兑奖了，我觉得很气愤。