导读：经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“旅行社行业满意度调查”结果显示，41.1%的公众对旅行社服务表示满意，不满意者约有9.6%。

　　其中，旅游产品信息查询（54.3%）和手续办理（32.8%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　同时，调查结果也显示，该行业存在的最突出的问题是：1.线路设计中景点游玩时间不足（48.8%）；2.行程中安排的购物活动过多（38.3%）；3.导游擅自改变行程（31.7%）。

　　中广网北京6月23日消息（记者高敏）据经济之声《天下财经》报道，记者在采访调查中接触到的一起案例，集中体现了零点满意度调查中公众不满意的问题。今年5月2日，来自山东的郭女士以6400元的团费，报名参加北京青年旅行社公主坟分社推出的迪拜6日游，团友们还按规定每人交了70美元的小费。但是出发当晚，却在北京机场被迫参与自费项目，途中更遭遇导游压缩行程、试图甩客等种种不负责任的行为。

　　郭女士：导游说，现在有一个自费项目单，你们商量一下，如果自费项目不过半的话，那我们这趟旅行就取消。接着飞机就要起飞，你必须在那半小时想明白，把钱给她。到迪拜以后，行程内的旅游景点不带我们去，像黄金街、火车码头、酋长购物中心沙漠里的滑雪场，表示说没有什么好看的，就直接去下一站。

　　回程时，郭女士的行李被忘在酒店大厅，导游不仅没有帮忙，反而让人生地不熟的郭女士自己留在迪拜找行李，甚至要求郭女士签订离团协议，如果因此误机，后果自负。虽然郭女士幸运地找回了行李并跟团回国，但旅途中导游的低质量服务，还是让包括郭女士在内的很多团友向旅行社提出了投诉。

　　北京青年旅行社公主坟分社的工作人员：每个旅行社都会有投诉，这个很正常。有的时候可能赶上导游情绪不好，会有一些意见。哪儿服务的不好或者您哪儿觉得不合理啊，回来都可以投诉，我们给您解决。

　　不过，团友们随后发现，旅行社辞退导游的承诺却并没有兑现，只好向北京市旅游执法大队投诉。经过多次调解，旅行社才最终赔偿郭女士和团友们每人1500元。