【导读】经济之声与零点研究咨询集团共同推出的“电信行业满意度调查”结果显示，56.9%的公众对电信服务表示满意，不满意者约有7.4%。

　　其中，固定电话通话质量（49.7%）和移动电话的网络覆盖率（39.6%）是公众认为做得最好的两个环节。

　　调查结果也显示，该行业存在最突出的问题是：1.发送垃圾短信（45.7%）；2.泄露用户信息（26.3%）；3.诱导不必要消费（25.4%）。

　　中广网北京6月22日消息（记者公秀华）据经济之声《天下财经》报道，今年6月1日，《反垄断法》司法解释正式实施的第一天，中洲事务所律师于德华到北京市一中院提交了诉状，要求中国移动停止利用市场支配地位垄断号码资源的行为，给他办理携号转网业务。

　　于德华：这个手机号码我已经用了7年，不让我携号转网，为了不流失7年来的业源关系，我就得一辈子接受中国移动的服务，不是垄断是什么？

　　对于于德华的质疑，中国移动回应说，北京并不是携号转网的试点城市。虽然目前还没有立案，而且即使立案结果可能也并不乐观，但于德华仍然坚持维权。

　　于德华：码号资源属国家所有，中国移动只是作为号码申请人向有关部门申请号码并缴纳号码占用费用。一个消费者能证明它是垄断的且带来了损失，就能提起诉讼。

　　律师状告中国移动只是记者在调查采访中遇到的一个个案，对于未必精通法律的广大消费者来说，在权益受损时就更显无奈了。吉林长春的贾先生对电信服务的现状同样不满意。因为出差到香港，开通了中国联通的手机上网包天业务，每天85元不计流量。可是在香港两天却被扣掉了1900元。

　　贾先生：客服说要设置到特定的运营商，但是之前没有人告知我。他们说48小时内会给我处理意见。

　　两个星期过去了，贾先生的投诉石沉大海，联通再也没有联系过他。而记者致电联通客服时，客服告诉记者72小时内给出处理意见。

　　客服：您好，我们已经记录您的投诉信息，会在72小时内为您处理。

　　四天后，记者再次致电客服：

　　客服：我们会在72小时内为您处理。

　　记者：上次就说72小时给处理结果，现在怎么又让等72个小时？

　　客服：很抱歉女士，我们加急处理您的投诉。

　　48小时的等待后紧接着是一个又一个72小时的等待，对于客服这种程式化的服务，贾先生非常无奈。

　　贾先生：总得给我个说法吧，实在不行打官司。