赵女士介绍，2019年年底，她在翻看微博时，无意中看到了一条有关“马尔代夫海岛游”的宣传广告。早就打算带全家人去马尔代夫游玩的她，看到广告后十分心动，当即就和发布这则广告的博主——“马尔代夫贴心管家思思”取得联系，之后双方便通过微信进行了沟通和交易。赵女士说：“2019年12月26日，通过微信和对方确认好旅游线路和机票酒店价格后，便让家人转款20万元到对方提供的一个个人账号上。他当时给我发过来的营业执照上面写的是四川省中国国际旅行社有限责任公司。所有的一切都是在微信上进行，让他帮我询价，帮我订酒店。”

　　在这之后，受疫情影响，赵女士和对方协商取消出游行程。赵女士介绍，2020年年初商家就承诺全额退款，时至今日她却只拿回9万元。商家不断以马尔代夫封岛等为由拖延退款时间，她则由于旅游产品是从微博、微信下单购买，对方身份不明等原因，只能被动等待。

　　记者在整理消费者提供的证据资料时注意到，销售马尔代夫海岛游给赵女士的旅游博主“马尔代夫贴心管家思思”向赵女士提供的某旅行社的营业执照是复印件，不是原件。这位旅游博主的微博认证显示，她是非凡之旅的客服经理。另外，赵女士是将20万元的旅游相关费用支付到了一个个人账户上，户主的名字是周文敏。双方没有签订旅游合同，对方收款后也没有开具发票，机票退款9万多元也是从周文敏的个人账户上转出。

　　由于没有合同，旅游相关费用又是打到个人账户，记者在和相关旅行社沟通时，对方又否认存在相关业务及员工，在无法核实清楚该旅游博主身份的情况下，记者只能通过联系该博主以了解更多信息。目前其粉丝数有9万多，从2020年至今，一直在更新微博。今年的1月13日，该博主还在发布马尔代夫某酒店的宣传广告。

　　记者拨通了对方的联系电话，对于迟迟没有退款的原因，以及何时能够退款等问题，对方法给予了回复。

　　博主：我们属于四川国旅下的一个线路，负责人叫周文敏。

　　记者：酒店款11万元你还没有退给她，是吧？

　　博主：目前的酒店款还没有退，因为那边地接的款还没有退回来。

　　记者：大概什么时候能退给她？

　　博主：目前我们也很难去预估这个时间。

　　通过微博、微信购买旅游产品，需要注意哪些问题？遇到纠纷，该怎么维权？北京潮阳律师事务所律师邵桐提醒：“建议消费者在维权过程中，将旅行社及该收款的个人列为共同被告诉至法院。如遇旅行社否认该人是旅行社员工，消费者可以以涉嫌诈骗为由向公安机关报案，并要求追究该人的刑事责任。在此还要提醒消费者，不论是通过微博还是微信渠道了解到的旅游产品，在付款前一定要与旅行社签订书面或电子版旅游合同，并将旅游费用交付至旅行社开立的账户内，不要交付至个人账户。”