央广网北京8月7日消息（记者唐明）据经济之声《天下公司》报道，订餐平台饿了么上的商户最近人心惶惶，一个所谓的星火计划正压得他们喘不过气。上海一家经营农家院生意的老板罗先生（化名）向天下公司爆料，自己的店铺因为没有参与饿了么的星火计划，而被停止了网上支付功能。

　　罗先生：“我们纪王店没有签，他们就把我们的线上支付功能关掉了，现在只能货到付款了，关掉之后我们原来一天外卖有5000元，现在也就1000多，而且都是货到付款，他们还把我们的满减活动取消了。”

　　据饿了么公关部相关人员介绍，所谓星火计划会为商户营销提供支持以及不定期活动推广。据记者了解，星火计划是提高商家综合排名评级的付费推广服务，与付费排名不同的是，星火计划是店铺排名等级的整体提升，在所有配送范围均有效。商家签约生效后，排名星级加3颗，从而提升排名，排名等级现在满分为13分。星火计划根据营业额按比率交技术服务费。据商家反映这一比例在5%左右。

　　除了罗先生，记者搜索发现有多个商家都曾经遭遇过类似的情况，如果不按照要求签订星火计划，就会被限制，甚至被关店。

　　网友___蓝色骨头说，饿了么市场经理胁迫商家签约星火计划，据他所说背后有公司撑腰，签不签是商家的自由，需要市场经理指手画脚？

　　网友波大湿说，饿了么厦门前埔区，强制性让商家签定“星火计划”从中获利，导致商家生意难做，从中威胁如不加入就立马封店。

　　网友马记特色包子说，饿了么星火计划我也是被强迫签的！

　　记者调查发现，关于饿了么威胁强迫商家签订星火计划的帖子在今年4月就开始出现在网络上了。对此，饿了么今天发出声明称，星火计划是一项商家增值服务，由商家自愿参与，平台不会以关店或关闭在线支付等手段强制商家加入计划。在此提醒广大老板，如遭遇类似威胁，请及时拨打平台客服热线举报。

　　不过罗先生告诉记者，他已经在饿了么官方客服电话、微博、微信等多个渠道投诉，但至今仍然没有得到解决。

　　罗先生：“投诉了，从他们的客服电话、客户端和微博的通道都投诉了，但是他们每次都是说业务员会跟我们联系，（但一直没联系），我们连续投诉了七八次都是这样。”

　　记者得到的商家与饿了么业务经理的微信聊天记录显示，业务人员在沟通中曾明确表示，“我就直接和你说吧，不签两天内关店。上面跟我说的。”

　　罗先生告诉记者，其他他认为平台收费也是早晚的事，但应该给商家一个选择的机会，而且罗先生此前已经参与过六个月的星火计划，但是根本没有效果。

　　罗先生：“我们松江店跟他们合作的比较早，之前签过一次，六个月一次嘛，它是一个说可以提高排名的计划，当初是被他们忽悠签上了，但到时间我觉得没什么效果就不再签了，包括排名、营业额都没有什么提高，他们而且还要每笔扣掉5%的佣金。”

　　一位业内人士告诉记者，如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。这位业内人士说，对于平台来说，并不一定是收费就不合理，各大电商平台一直都有针对商户竞价排名的收费，但从商业模式来看，这是电商平台拓宽自己盈利方式的一种。

　　不过，中国电子商务研究中心特约研究员赵占领看来，强迫商户加入星火计划，不加入就关闭店铺这种做法属于构成合同违约。如果商家真的因为没有参与星火计划而受到惩罚，那就不是业务员的个人行为，饿了么平台一定是要承担责任的。

　　赵占领：“业务人员是一个职务行为，它是由公司平台来承担责任的。但也要看业务员的所说的处罚是否成为现实，如果成为现实，业务员的行为也不是代表他个人，是代表他公司的行为。”

　　美团 大众点评合作后，从去年底开始单方面发布针对商户提高佣金、强制收取服务费等措施，引起商户反弹，商户不满从今年1月到今年4月愈演愈烈，目前已有武汉、呼和浩特等多个城市商户联合抵制提价行为，抗议行为已从线上覆盖到线下游行。

　　中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为，平台往往自身利益拿商家开刀。

　　这种情形让人联想到淘宝提价时经历的惨痛“十月围城”经历。2011年，淘宝发布了新的收费策略，提价幅度超过10倍。不满的中小商户成立“反淘宝联盟”，并且把怒气撒到淘宝体系内的品牌商户身上，利用淘宝规则对“韩都衣舍”等品牌商户一周进行超过一万次的下单、退货、差评。

　　当然，那个时候，百度有啊业务已经关闭半年，腾讯拍拍网只占据不到3%的市场份额，在乱战之际基本未发出声音，更未借机改变格局。

　　而如今无论是新美大，还是饿了么都处在一个竞争的市场里，对手会不会趁机抢夺商家，还是一个未知数。