央广网财经北京3月16日消息 据经济之声《天下公司》报道，昨天是消费者权益日，多家媒体纷纷曝光企业侵犯消费者权益的不法行为，其中的重头戏央视315晚会曝光了多家知名公司：尼康D600被曝拍照现黑点、澳妙可奶粉篡改保质期、大唐电信旗下公司为手机装恶意软件等等。

　　除了消费者关注，每一年的315晚会还有一群固定的观众---企业公关，不过他们观看晚会的心情比较复杂，通常是忐忑不安+如释重负。一家车企的公关部员工表示，虽然对品牌足够放心，但也生怕出事，因为如果真的出现问题的话，马上就会出现一些危机公关还有一些马上要做的一些市场的活动，包括有一些之前的市场宣传根据这个突发事件要做调整，市场的一些策划、推广类的广告投放可能都需要更改。

　　还有一家企业的公关部干脆成立了应急小组，公司老板担任小组组长，大家一起在公司看315晚会。这家公司的公关部负责人表示，准备了几个不同的应急预案，其实他们很清楚基本不会上榜，但可以借这个机会做一次模拟危机公关应急演习。

　　公关部负责人表示，好多产品和消费者密切相关，尽管一直是以真诚的态度去面对消费者，但难免中间有些疏忽，所以比较重视这一块，昨天晚上就在值班室一起看晚会。他说，没做亏心事所以不至于紧张，这只是公关应急的一种手段而已，哪些可能会被关注，相应的都有预案，事前分析现在的产品被曝光的可能性非常小。但，内部还是这样去演练，也算是危机公关的应急演练。

　　昨晚央视315晚会曝光了尼康D600的照片出现黑色斑点，尼康先后以清灰、换快门组件等方式试图解决问题，但都不奏效。而且，根据我国三包规定，数码相机在保修期内出现故障，两次维修仍不能正常使用，可以要求退换货。但是，尼康却将换快门组件等称之为"预防性更换"，不承认是维修，拒绝为用户退换问题相机。央视将尼康曝光后，今天凌晨00：36@尼康中国在微博上发表了声明，表示非常重视央视3.15晚会关于"尼康D600"的报道等等。

　　一家企业公关部负责人表示，被曝光后最重要的是迅速发声，一般企业都有应急预案。他说，如果被点到了，大约会在两个小时之内以官方的渠道发出声音，先做一个回应，然后内部针对他所曝光的事情做出相应的分析，大概在一天之内，当然看它曝光的事情的严重程度，启动相应的应急预案，正常情况下我们还是会通过一些官方的渠道通过媒体的渠道给消费者一个交代。除非达到了那种我们内部的最高级别的舆情危机我们会昨天晚上通宵，否则的话之前已经做好预案，启动预案就好了，按部就班的推进。