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　　中国人民大学商法研究所所长、中消协副会长刘俊海（右）、评论员包华做客直播间

　　央广网财经北京3月15日消息 据经济之声《天天315》报道，2014年是《消费者权益保护法》实施20周年。今天，3月15日，是新修订的《消费者权益保护法》实施的起点。《天天315》2014“国际消费者权益日”特别直播节目——让消费者有权说不。

　　条条大路通维权。其实，每一位消费者的维权经历都要经过相同的几个阶段，就是“我要说不、应该找谁说不、如何说不”，然后才是衡量维权到底值不值。但不管遇到多大的困难，只要坚持理性维权、依法维权，就没有什么能真正阻挡消费者维权的脚步。

    中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海，经济之声特约评论员包华做客直播间，把脉维权难题，为消费者维权支招。

　　下回还说“不”

　　我们的节目曾经在2012年“双11”的时候报道过这样一个事件：天津消费者窦女士在网上天猫商城“锦浩数码专营店”买了一部索尼手机，当时卖家承诺是“正品行货，全国联保”。然而索尼售后却告诉窦女士手机是假货。窦女士马上去找卖家，但卖家已经联系不上了。消费者转而找天猫要求解决问题，而天猫却要求消费者拿出权威部门的检测报告。

　　于是，窦女士拿着天津市和平区工商局的委托鉴定函来到北京，找到工信部电信设备认证中心进行了鉴定，结果证明手机确实是假货。可是当消费者拿着权威机构的鉴定报告去找天猫时，天猫却出尔反尔。

　　窦女士：天猫客服一个叫魏莫（音）的人，说工信部的鉴定报告写的是进网许可标志为伪造标志，不能说明手机也是假货，天猫不能支持消费者的投诉，他让我必须拿出这个手机的生产原厂出具的鉴定报告，证明他们自己生产的手机是假的，天猫才能认可。你说这真是无稽之谈吧。

　　记者调查发现，在那次“双11”网购促销期间，有同样遭遇的不只窦女士一人，天猫商城的假货受害者已超过千人。这些卖家不仅出售假货、伪造保修卡、伪造手机入网许可标志，而且还伪造发票。

　　之后，《天天315》节目对天猫假货事件进行了报道。多位消费者给我们发来与卖家交涉的留言截图以及工信部的鉴定报告等材料。更有消费者自发建立了QQ群，集体维权，勇于说不。

　　消费者：我们现在维权有两个群，两个群都是我们在这家店买的手机的群，这里边的网友全部都是在这家店买的，上当受骗的，你说你给我们消费者承诺是没有假货，但是你现在卖给我的就是假货。

　　2013年春节前，维权终于有了结果，天猫为消费者做出了“假一赔四”的补偿，并且向消费者表达了深深的歉意。作为网络交易平台提供商，淘宝通过这一事件加大了监管力度，承诺切实维护广大消费者的合法权益，促进网络经济的健康发展。阿里巴巴董事局主席马云，在面对淘宝充斥假货的质疑时，作出以下回应。

　　马云：淘宝从来不生产假货，社会上有很多假货，淘宝上最容易发现假货而已，但是为什么我们有争议的存在，因为我们在解决这些问题，埋怨社会没有用，是这代创业者、这代企业家要去做的事情。

　　通过这一事件，我们可以看到，只要消费者坚持说不、据理力争，不仅能保护自己的合法权益不受损害，更能督促商家自律经营，并且进一步促进我们商业环境的改善，使之变得更加和谐，只有这样，消费者才能更舒心！

　　从今天开始，新《消法》就正式实施了，它势必会更好地为我们的消费生活保驾护航。中国消费者协会投诉部主任张德志说新《消法》进一步明确了消费者的权力，进一步强化了经营者的义务。

　　张德志：新《消法》是进一步地向前推进，当然这个推进的力度是非常大的。如果说老《消法》是一阵风，能让船往前走的话，那我们新的《消法》这阵风是更有力，能让我们走的更快。

　　借着新消法的东风，消费者将会更有尊严，更有力量。同时让我们欣慰的是，以王海为代表的打假名人，以一己之力影响和带动着身边的人。

　　王海：作为一个公民、一个消费者，维护我们自身的权利是我们义不容辞的责任，具体的问题可能要具体分析，每一个案件情况不一样，但是最基本的有充分的证据来证明你的主张，那么这样消费者才可能有权说不，同时要找到确定的责任人，确定的管辖部门，因为一般的，你只要持之以恒应该都能得到解决。

　　刘俊海：新《消法》是消费者放心消费、开心购物的新法宝，是企业可持续健康发展的新标杆，是国民经济稳定增长的永动机，它是加快法制中国建设的基础工程，是我们全面深化改革的突破口，是社会和谐的安全网，也增强我们民族经济核心竞争力一个重要的加油站。我认为只要我们每个消费者认真地行使自己的权利，只要每个商家常存对消费者感恩之心，我们就一定能赢来一个消费者放心消费、企业诚信经营的消费者友好型消费。

　　包华：我认为消费者首先是要坚持的，这个坚持本身这个解词是这样的，“坚”是态度坚决，“持”是方法可持续，只有在这种情况之下才能够让我们的消费者权益最终实现。其次，消费者维权需要理性、需要法律的知识，需要我们针对与不同的商家采用不同合法的程序来推动，而不能说商家你做错了事，所以我怎么做都行，这样是不可以的。