中广网北京5月17日消息（记者公秀华）据经济之声《天下公司》报道，经济之声爆料平台今天接到来自浙江宁波的消费者刘雪峰投诉，说亚洲航空公司突然取消了他们8名旅客的航班，他们不仅得不到航空公司的赔偿，甚至无法拿回全额退款。

　　刘雪峰：我通过亚航网上预订了今年2013年7月份从杭州飞吉隆坡再飞到斯里兰卡的一个来回，总共八个人，预付了人民币大概2万4000块左右。今年3月份，亚航给我发了一封邮件说吉隆坡到斯里兰卡的航班取消了。我打电话给亚航驻广州办事处，问碰到这种情况该怎么办，因为我原来买的是促销机票，是不是可以改签到其他地方。工作人员说可以申请退款，然后重新购买机票。我问是不是可以申请全额退款，工作人员过了几个钟头后回复说是可以的。后来我就申请全额退款，他们说大概需要两个月时间，30个工作日才能把钱退回来。到5月份的时候其实已经超过30个工作日了，我实际收到的款项是14547块钱，原来支付的是2万多人民币。我问到底那些钱可以退，工作人员说一般是退机票的，保险还有那些增值附加费都不退的。

　　2万4000元的预付票款，最后只能拿回1万4钱多，为什么亚航不给全额退款？记者采访了亚航广州办事处的客服人员，对方说不能退，但给不出合理的解释。

　　客服：因为当时购买了保险还有增值服务，增值服务和保险都是没有办法申请退款的，这个已经购买了增值服务，这个不能申请退款了。我们的增值服务，这个款项一旦确认以后就是不能退的。