中广网北京4月26日消息 据经济之声《天下公司》报道，公司无间道，不说不知道。天下公司以下关注：《捷安特新自行车出撞伤事故  商家顾客各说各理》。

　　作为自行车领域的巨头，捷安特公司近日却陷入了一起自行车质量纠纷。来自江西南昌的王女士，带着读高一的孩子在江西省南昌市捷安特自行车某专卖店花了958元，购买了一辆捷安特风速700自行车。当时，孩子直接骑自行车回家，在一处下坡的地方看到前面路上有人, 急刹车却没刹住，就撞到路旁边的栏杆上，人被摔伤，自行车前胎撞爆。

　　事故后，王女士和家人发现，这辆自行车的车刹只能制动轮胎，不能制动钢圈，认为车刹有质量问题，或者专卖店在安装时没调试好。

　　王女士：大部分是夹住轮胎，小部分是夹住钢圈，本来正常的，我爱人说你这个应该是大部分要夹住钢圈，就没什么问题，制动效果就比较好。

　　记者：您当时买完车在专卖店里面他没有给您调好吗？

　　王女士：调了，调了高度，叫小孩也骑了，也没有什么问题，因为当时他骑回去不存在那种紧急刹车的这种情况。

　　通过网上查询，王女士了解到，有多位消费者反映这款自行车的刹车不好使。王女士便把自行车拿到专卖店，希望讨个说法。商家却表示，因为自行车前叉被撞得变形，才导致车刹位置不对，自行车质量没有问题，是小孩骑得太快才导致事故，看在小孩受伤的份上，只能免费换条轮胎，前叉要自已付费修复。

　　因为一直没有等到厂家的修理配件，王女士就直接跟捷安特公司取得了联系，但对方的态度也很强硬。

　　王女士：然后他也打了电话给厂家的售后人员，厂家我就跟他讲，你自行车刹有问题，是你自己的责任。

　　经济之声记者就此联系了这家捷安特的专卖店，服务人员重申是消费者自己的责任。

　　专卖店：她小孩刚骑，那个是一个公路车，一般刚刚学会骑那个车的人操作就要注意了。

　　记者：家长是应该提示，作为店家来说当时卖的时候是不是也给消费者提示一下呢？

　　专卖店：我们都会说的，每个自行车上面我们都有一个提示。车闸是没有问题，他是下坡特别快，他自己直接往墙上撞的。

　　记者：你们这个车进来的时候是整车进来的还是？

　　专卖店：整车，一箱一箱的。

　　记者：等于是进来就是整车，它那边调好的。

　　专卖店：大部分，我们就是把前轮叉角一装，龙头移动上去就可以了。

　　之后，记者又致电捷安特中国公司，工作人员告诉记者，他们会进一步了解情况，调查原因后再回复，不过，目前还没有接到相关消息。那么，这个事故到底是谁的原因呢？

　　国家轻工业自行车质量监督检测上海站高级工程师倪炳文先生表示，这款自行车属于公路赛车级，消费者应该在使用前先熟悉。而针对本次的事件，倪炳文认为要看事情发生的前因后果才能判断。

　　倪炳文：初步判断我感觉主要看这个事情发生的前因后果，假如是先撞了，那可能使用上面可能会有一些变形，容易变形。假如由于刹车移位了，变动了，机理不对了，导致刹车甩了，那就撞出去了，所以看具体使用情况。

　　经济之声特约评论员包华认为，自行车本身的设计因素导致事故的可能性不大，可能在材质、安装等方面存在问题。捷安特公司已经表示，调查清楚之后会给出一个明确的答复。如果自行车质量确实存在问题，商家应该如何赔偿消费者？北京潮阳律师事务所律师刘志宏表示，要依据产品质量法进行处理。

　　刘志宏：如果说是确确实实产品自行车存在质量问题的话，那么咱们就要依据产品质量法这样的法律来调整，是你的质量问题的话，首先你要给消费者是消费者提出这个要求是退或者是换或者是修理，那么应该满足消费者的这些要求。另外一个如果说是给消费者还造成其他的相关损失的话，那么企业也是应当赔偿的。

　　如果没有问题，商家是不是就完全没有责任呢？经济之声评论员包华认为，即便如此，商家在道义上还是存在一定的责任，对于产品的注意事项要主动说明。

　　包华：我认为商家在道义上还是存在一定的责任，首先你卖的是一个相对成熟的产品，而这个产品的功能这一块需要向消费者进行明示，包括一个主动的说明，主动的提示尤其涉及到安全方面的问题，应该主动的提示和说明。其次因为购车人本身是一个未成年人，对于未成年人进行骑行过程中出现的一些问题，也应该由商家予以告知，对于提示我们的未成年人的监护人包括家长要告知未成年一些事项，让未成年人得到关注，从厂家角度上来说，厂家现在目前正在对于车辆的现状进行相应的核实，应该会有一个客观的结果。对于商家而言，我个人理解应该是秉着厂家给出来的调查结果来履行自己的义务，该退换的退换，该维修的维修，对于消费者来讲，我们必须提示消费者，尤其是未成年人消费者，对于骑行自行车之前一定要考虑这个自行车本身的设计的使用的一些注意事项。   

　　目前商家和消费者各执一词，究竟怎么分析该事件？嘉宾主持财经评论员陆新之来做分析。

　　陆新之：从目前看，设计不应该有明显的问题，如果是有明显的问题，其它也会有同样的事情发生。其次，这个自行车应该有使用说明，对消费者负责任。另外，顾客也要教育自己的小孩加强安全观念。