中广网北京4月16日消息 据经济之声《天下公司》报道，“今年冬天可把我们折腾坏了”，这是北京的消费者金女士向我们节目投诉时说的一句话。那么，刚刚过去的这个冬天金女士一家遭遇了什么呢？

　　金女士：2011年11月17日的时候小区开始供暖，当时我看到没有什么问题，后来正好我就出差了，出差回来还没进门就发现外墙像小瀑布似的从上往下淋水，我开门一股热浪就出来了，就发现满地都是水，就听见屋里哗的喷水的声音，后来我顺着水的声音一直走，就找到了后来发现是二楼的暖气走廊的暖气爆了，整个房顶就全部是水珠。

　　2011年 11 月20日，金女士家中二层的一组佛罗伦萨散热器片内侧爆裂。据金女士说，暖气热水的浸泡、渗漏和熏蒸,造成屋内家具、门窗、书籍，房屋布满的电线等设施破坏，以及墙皮脱落、屋顶及墙饰开裂变形、顶角线大量坠落，屋外墙体出现渗水和裂纹，房屋无法居住。

　　金女士：邻居最后就说这暖气是怎么漏的，刚开始我们就怀疑是管道问题，后来说我们再试一下，打开一看发现是暖气片那开了，就往上喷，往下淋，整个的方向就乱七八糟的，后来到最后的时候邻居提醒我说那你赶紧看看，这是暖气的问题，必须找暖气厂家。

　　之后金女士找到了佛罗伦萨散热器的经销商，协商维修以及相关的处理问题。

　　金女士：当天厂里来了一个姓姜的人说是叫姜经理，然后给我们开了一个条子，说这个弄完了找保险公司，然后保险公司的人也来了，第一天就照了相，第二次来的时候隔一两天又照了很多相，保险公司人来的时候跟我们就说厂家陪一部分，保险公司陪一部分。过了十天厂家又来了，帮着我们把地板给撤了，因为二楼的地板始终没有撤，我告诉他们了我说我这个地底下可是埋着电线的，后来大概第十天的时候他们帮我给撤走了，然后又照了一个相，大概过了快一个月定损出来了，就开始跟我协商了，这个时候姜经理来了，还有来了一个叫富凯的富经理谈赔偿问题。

　　终于等到了保险公司的定损结果，于是双方开始正式交涉对金女士的赔偿问题。

　　金女士：第一次就没谈下去，他说我必须要弄清楚重新恢复装修要多少钱，我就找了百安居，然后百安居的人要丈量房子，看定损，必须要交费，他们也认可了，结果我就交了费，交了费回来了以后人家大致出了一个可价格，以后厂家就不认了，他们说那不行，然后他们自己要找，说你们原来是找的业之峰，那我们就找业之峰，把业之峰的人找来了，这是厂家找的业之峰，看完以后回去又做了一个单子，谈赔偿的过程差不多谈了两个半月，然后一个一个扯，一个一个弄，弄得特别费劲。