【内容提要】
中消协近日公布2018年上半年消费投诉分析。利用微信等社交平台发布虚假优惠促销信息套取个人信息以及互联网装修公司卷款“跑路”成新的投诉热点。另外，网络购物投诉持续走高。
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央广网北京7月28日消息 据经济之声《天天315》报道，中消协在24日公布了《2018年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。相关数据显示，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件，解决262395件，投诉解决率74.0%。中消协在发布投诉情况分析的同时发布了2018年上半年投诉10大热点。随着消费、生活方式不断发生变化，投诉热点也出现了新的变化。
今年上半年消费者投诉主要体现在十个方面，并且呈现了“两新一持续”的特点。“两新”即涉及消费者个人的信息和财产安全领域出现了两大新投诉热点：一个是利用社交平台发布虚假优惠促销信息，套取参与活动的消费者个人信息；二是互联网装修公司卷款“跑路”，导致消费者遭受了巨大的财产损失。“一持续”即网络购物投诉持续走高。此外，投诉热点还有电信服务类套餐、计费问题仍然突出；家用电器产品投诉排名居商品类投诉的榜首；生活社会服务类投诉中预付式消费的侵权成顽疾；汽车售前售后猫腻多，三包落地仍需加强；老年消费者权益受损也多集中在保健产品领域；服装鞋帽类投诉个案平均金额虽然小，但仍困扰着消费者；商品房买卖纠纷中，合同也成为了维权的关键。
关于利用社交平台发布虚假优惠促销信息，套取参与活动的消费者个人信息的问题，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，首先，社交平台并不是电子商务交易平台，上面所发布的经销信息都未必属实，而且未来一旦发生纠纷，平台本身是否需要承担责任，现行法律并没有提供明确的依据。所以对于更多的消费者来说，能够做到的就是防范。
2018年上半年，房屋装修类投诉共5591件，同比增加了114%。中消协投诉部索木芽表示，消费者一定要提高警惕。如果遇到这种事情，即使投诉到了当地的消协组织，通过消协进行调解，也很难挽回损失。所以消费者在选择家庭装修服务时，不要盲目相信互联网装修公司的低报价，应该优先考虑传统的、有资质的装修公司。另外，有实体店铺的装修公司“跑路”的可能性相对较小。最后消费者应该尽量选择分期付款，即便后期发生了意外，消费者的损失也可以被适当降低。
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