【导读】女游客打碎30万玉镯后吓晕，估价后店方索赔17万，双方决定走法律程序。北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师胡钢，做客《天天315》周末会客厅，共同探讨本周消费投诉热点话题。
央广网北京7月2日消息 据经济之声《天天315》报道，这两天，网络上一段视频热传：在云南省瑞丽市某家玉城，一位女游客进入店中，试戴了一只手镯，戴好后她问多少钱，服务员说30万元，她听后就想把手镯取下来，没想到手一滑，手镯就摔在瓷砖地面上断成了两截。据当地媒体报道，这名女游客来自江西，她从手上取玉镯的时候，“左边夹着包，右边夹着雨伞，取下来的时候，手镯啪啦就掉到地上了。”摔碎玉镯后，店员一直在劝慰这名女游客不要紧张，有什么事都可以好好商量，但她还是越来越紧张，后来嘴唇发白，浑身冒冷汗，晕了过去。120急救人员对这名游客进行了检查，证实她并无大碍。
当天下午，双方协商中，第三方瑞丽珠宝玉石鉴定部门估价18万元，店方同意女游客赔偿17万元了结此事，但女游客身上仅能拿出1万元。由于差距太大，双方没有达成赔偿协议。决定通过法律程序解决。
对于这个手镯的价格，30万和18万之间的差距比较大，涉事游客和部分网友不认可，因此引发争议。
对此，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示：“这个案件的关键点在于价格的确定，虽然鉴定部门给出了一个价格，但是这个价格可能跟消费者的实际支付能力相差比较悬殊。玉石在交易的时候，特别像在云南、福建，往往就是成批摆在那，我们就跟逛菜市场，看上去觉得跟白菜价一样，但实际上往往不然，所以我觉得这里面有一个交易习惯的特殊意义。从经营者的角度来讲，我觉得经营者在销售介绍的时候其实是有义务的，比如说你要明码标价，比如说消费者要试带的时候你要有一个适当的提醒义务，再比如说我们到一些正规的首饰店里，他会附一个托盘，让你在这个托盘上试带，或者说他会辅助你，而且反复的提醒你。在这个方面，要看经营者是不是足够尽到了相应的义务。从消费者的角度来讲，我们经常会说你不了解或者不熟悉的尽量不要轻易去触碰，特别是在一些特定的交易场所和特定的地点区域的时候，不要轻易的去触碰这样或者那样的财物。即使要想去试戴或者想去询问的时候，也首先要向经营者去了解，不要一上手就要去拿这个东西。所以我觉得这需要双方都尽到相应的注意义务。”
那么，如果下一步通过法律途径解决，结果会怎样？
北京潮阳律师事务所律师胡钢分析认为：“以出现了问题，双方恐怕都要坐下来认真地解决。对于价格来说，相关的宝石物证还在，相信通过双方共同认可的价格鉴定机构或者鉴定人员，一定能得出一个公允的市场价格。但是，在责任分担上，要充分考虑消费者的过错和经营者的相关过错，这样才能比较好地解决这个案件。”
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