【导读】科技公司邀请市民开淘宝店，声称一键代发，无需准备货物即可开店盈利，前提是缴纳3800元服务费。投资者开店几个月没有一笔成交记录，想要退款遭到拒绝。《天天315》聚焦：小心掉进"网店服务"陷阱。

　　央广网北京10月12日消息 据经济之声《天天315》报道，科技公司邀请市民开淘宝店，声称一键代发，无需准备货物即可开店盈利，前提是缴纳3800元服务费。投资者开店几个月没有一笔成交记录，想要退款遭到拒绝。如果有人告诉你，可以帮助你开一家淘宝店，只需要缴纳几千元的服务费，不用担心供货，不用管理商品上架，只需要等着别人来买东西，然后赚钱。如果不赚钱，服务费就退还。这样的好事，你会不会心动？天津的王先生就心动了。

　　王先生：5月份，我接了一个电话，电话里问我，想不想开一个淘宝店。我说我开不了，他说他们有货源，只要是有买家下单，只要把订单发给他们，他们就可以发货，不需要我发货，我可以从中赚取差价。

　　这家公司的服务分有不同等级，高级别的服务承诺不盈利就退款。

　　王先生：它有一个服务等级，一共有5个等，3800元属于的专属版，专属版以上版本保盈利。自从把店铺交给你4个月以后，如果没有达到赚取服务费外加盈利，可以把钱可以退给你。

　　王先生了解之后就心动了：

　　王先生：当时我就问他有关的一些信息，他说在网上给我发一些资料过来。QQ上，他把资料公司执照，还有一些名誉证书等发给我，按照执照有税号有登记，我去中国工商局网站查询了一下，法人代表等资料都对，然后他们给我发了一些电子合同文本，写的挺正规的，而且还有戳子。当时加他QQ时，QQ上有很多人给他汇款单，写的都是汇给他的法人代表。我觉得骗人可能性不大，这家公司是有固定电话的，而且在网上没有搜到这家公司不好的报道。

　　王先生开始跟这家公司商议具体的开店细节：

　　王先生：在5月29号，把钱转给他了，支付宝转账能够实名认证的，从支付宝转的账。他说大概10天以内把店铺交给我，等到6月初，头一个礼拜一，他来电话找我要身份证信息，要我身份证拍照给他，注册这个淘宝店铺，我怕泄露信息，就自己用淘宝完成了注册交给它，它往店铺传了一些东西，听了他的建议，我都网店就上架一些衣服，大概100款。但是与他当时保证说1000款不符，不过保盈利，也就没太较真。

　　店开起来了，经营是否顺利呢？不巧的是，王先生遇到了新的问题：

　　王先生：他是保星级，专属版是3800元上星，还有一个致富版一钻，加6千。我交了3800元，但是没有星，等过了一个月还是没有星。对方回应得交钱，我说怎么还交钱，他解释这个交钱是发信誉用，说发信誉这个钱用它买东西，打到你支付宝，我担心后来你不给我怎么办，我说开头合同上根本你就没有写着，你找我要这笔钱，我不能交，只能选择报警了。

　　一听说王先生要报警，公司又拿出了一个新的方案：

　　王先生：知道我要报警，对方来电话了，说钱你就别交了，说我们给你发一笔，你就到时候给我们回一笔款。当时我已经报警，警察把这个事情记录下来，不过说现在还没有到立案的程度，日期还没有到。我按照它的说法，等着他发，结果我等了好长时间都没有，然后拖延我说一个月后，这以后再打电话，他一会儿叫我找技术，一会儿叫我找售后，最后说发不了，现在淘宝管的严了。9月份再找他，他说我比你还着急，中秋国庆卖的很快，说马上给你发，他还没有给我发。

　　遭遇难题的王先生越发觉得自己是掉进了对方的陷阱：

　　王先生：我这反正也没有办法了，我就知道他们是骗子，后来他们一个劲拖，拖到10月6号，打电话找售后退款，售后回应说凭什么给你退款，说我并没有跟他们好好配合。

　　王先生想退款，于是多次跟这家公司协商。

　　公司员工：之前因为淘宝查的比较严，再加上一开始您不配合，所以酿成今天现在这样一个情况，您找哪里都无所谓，因为我们的公司所有事都按合同做，合同上写的非常清楚。

　　王先生：我跟您说合同诈骗也是诈骗。

　　公司员工：就您所说，这样的人也大有人在，我们公司做了这么长的时间，什么样的客户都能够预见，您不要说这个东西。我们是公司行为，我们不是个人行为，即使咱们打官司，您可以随便，我们随时恭候您，但是咱们不想把事情闹僵，我们是给您做服务，您是我们的客户，客户就是上帝，您要是有什么要求，您可以提，我们能做到的，公司肯定给您做到。

　　王先生：我现在就要求退款，您要是不退的话，咱们就有地方说理去。你们到底退不退吧。

　　公司员工：您上哪说理都可以。

　　公司方面坚持认为，是王先生没有配合交款才导致店铺信誉提不上去，从而没有顾客上门，而王先生认为，自己不可能再交钱让公司给店铺刷信誉。

　　对于这家锦州天地鑫源公正无私的前世今生，记者以客户的身份咨询了"锦州天地鑫源科技有限公司"的客服人员。

　　客服：我们公司是在淘宝网上用您个人的身份信息帮助您建设网店，这个店铺属于您自己，终身有效，然后为您提供货源，技术、售后和推广全方位的支持和帮助的。

　　记者：我自己没有货卖，你们给我们的提供商品对吗？

　　客服：对帮您联系供货商，但是我们公司本身不是厂商。

　　记者：可以由我们直接跟供货商联系吗？

　　客服：是我们先帮您联系，因为供货商也要跟我们的签一定的合同保障，才能确定您商品有保障。

　　记者：可以做哪些类型的淘宝店？

　　客服：只要是淘宝上有卖的，比较常见的，您都可以选择去销售的，因为我们为您提供的供货商都是最低的进货价格，一手的货源，所以说这个利润您自己掌握，卖价是您自己决定的。

　　记者：它下单以后付款，那个钱打到什么地方呢？

　　客服：打到您的支付宝账户里，您联系供货商给那边发货，您收到这个钱之后，再把这个钱还给供货商就行。

　　记者：然后我就可以从中赚取这个差价对吧？

　　客服：对。

　　记者：您提供这个服务收取多少钱呢？

　　客服：我们这个服务费用收取您一次性的服用，终身为您服务，分5个等级的，从1080、1980、3800、4800和6800不等的，因为不同的服务费用对应的项目也是不同的。

　　记者：如果到时候卖东西的效果不好怎么办呢？

　　客服：我们公司3800元以上，公司会为您承诺一个最低的保障，4个月您的网店不赚钱，全额退还服务费用。

　　记者：还有什么其他附加条件没有？

　　客服：这个在合同当中都是明确说明的，没有什么附加条件，因为我们公司本身也是做淘宝起家的，而且我们的利润是来自供货商的年底分红，网店效益好了，供货商生意好，给我们的年底的分红也就多，所以我们也不可能不让客户赚钱，如果您不赚钱，我们也没有钱赚，我们也不可能收取您一个服务代理费用，而且我们的公司这么多的员工，老板开支也不够。

　　客服介绍，公司承诺开店后4个月不赚钱全额退还服务费用，并说没有附加条件。在查看了王先生提供给的合同电子文本中，可以看到这样的条款："第8条，附加条款，在店铺做好后完全交给甲方之日起，甲方需要配合乙方运营与管理店铺，方可保证四个月之内获取盈利，若未能盈利赚钱，乙方将退还代理服务费。（专属版及以上由此承诺）"客服还说，给客户的网店刷信誉是由专门的技术人员负责的：

　　客服：就是咱们公司会有专业的人士为您用不同的ID和不同的银行卡一单一单有专职成交记录给您做，但是信誉您也不能做的太高，如果做的太高的话，一个晚上就能让您达到皇冠效果，但是第二天您的店铺肯定被淘宝封店，得保证您店铺安全。

　　这家做法是否涉嫌违法违规呢，王先生还能不能要回这笔3800元的服务费呢，经济之声特约评论员赵占领，以及中国消费者律师团胡钢律师进行评论。

　　从王先生的经历来看，这家公司采取帮客户运营淘宝店铺的做法是否合法合规？

　　胡钢：网络淘金大潮中大家都想淘金发财，有人就说你不要发财吗？那么我就卖给你铁锹，淘金的人不一定挣钱了，但是卖铁锹的人多半会有实实在在的收入。这个故事就是有人想买铁锹，最后以为自己能淘金赚钱，最后好像没有赚到钱，如此而已一个故事。从法律上来说，它恐怕是这家公司提供就是一种网络信息的服务，王先生作为一名投资者或者说经营者，双方签了这个合同，这个合同表面上看没有违反法律上的具体规定，这个合同本身是有效的，但是后续双方带履行合同过程中，是不是有些对特定的合同术语，是否有些理解上的歧异，或者说合同本身是否包含所谓霸王条款，或者一方当事人是否存在违约情况，都可以双方仔细的沟通。

　　赵占领：围绕淘宝开店现在有一些服务，比如说像帮助你去开店，开店之后，帮助你装饰，有一些卖家没有美术方面功底，所以有一些中介服务商履行服务，这些都属于技术服务，还有还店之后帮助你去推广的，比如说淘宝客还有帮助卖家刷信用的，信用等级，因为你刚还一个店铺话实际上如果信用等级比较低，对消费者的频率是很低的，有这样一些服务。这些服务是否合法要具体来看，要像开店推广这些服务一般本身并不违法，关键是看服务的过程中，它有没有一些其他的违法行为，比如说是否欺诈消费者。当然另外一个就是像刷信用，是不同于前两者，它是一个违法的行为，它既损害消费者的执行权，同时它对于其他的正常经营的卖家做出一些不正当竞争，工商总局颁布的网络交易管理办法的，对此，也有明确一个禁止规定。

　　在记者的电话咨询中，这家公司的客服说只需要缴纳一次性的费用即可，但是王先生在运营店铺的过程中，公司提出要再交费用，由公司为其店铺刷信誉，以此提高店铺的购买记录，吸引消费者来店里购买商品。这算不算是一种欺诈？

　　胡钢：欺诈就是所谓的隐瞒真相，或者虚假告知两种情况，这里面我们很多时候要回归常识，就是说你在淘宝上或者是网络交易平台你注册一个账号，或者是准备开通网络销售服务，你只是注册了一个账号，这个行为本身并不能直接带来收益。简单的认为在淘宝或者其他的网络交易平台，我登记注册了，上几张照片上去，就会有人来光顾，那是完全不现实的。所以王先生对于这一点来说是不知情的。另外锦州的这家公司恐怕也没有把最基本的信息告知王先生，双方产生了一个歧异，因为有的时候不完整的信息或者不完整的真相本身就是一种欺骗，这一点是双方需要进一步沟通的。

　　赵占领：这个我认为应该是一种欺诈，因为这个王先生，在购买这种开店服务的时候，这个商家客服实际上承诺四个月不赚钱的话我要退你这个钱，而且没有附加条件，第二个就是这个合同里面也另外说明再支付费用，才可以退还服务费，这样的话实际上后续当需要退钱的时候，这个公司再以这个理由说你要去配合我做经营，去管理，去刷新，导致你没有赚钱，这个责任不在我，所以我不退钱，这个说法是成立的，你事先合同里面没有明确，而且你之前也没有承诺，之前也承诺要附加条件只不过这一点需要的王先生提供相应的证据，这个只是当时购买服务的时候，对方一个口头承诺，可能也需要去搜集相关的证据，但是如果说证据充分的情况下，我认为这个是欺诈的。

　　现在王先生最为关注的是我自己3800块钱到底能不能要回来，他能要回来吗？

　　胡钢：我个人比较乐观，实际上对方要主张说我给王先生提了什么要求，王先生拒绝履行配合我，如果他不能举证的话，那么所有的利益归于王先生。所以在这种情况下，目前的信息来看，王先生就是对方并没有给他提什么要求，王先生也没有什么配合的问题，相反是王先生是主动多次的和锦州公司进行联络，而对方锦州公司一直在某种的推诿或者是拖沓。从这种表面情况上来看，我觉得事实有可能是支持王先生的诉讼请求，应该按照合同严格的退款。