【导读】手机接到神秘文件，银行卡2万多元不翼而飞“接到一个买家发来的word文档，结果第二天我的银行卡就被盗刷了21000块钱”；信用卡被悄悄提升信用额度，手机短信提示却被关闭，骗子盗刷4万多元，卡主毫不知情“过了一天，这个钱就被盗刷走了”。本期《天天315》聚焦：谁来保护我的银行卡？

　　央广网财经北京5月15日消息 据经济之声《天天315》报道，在人们的印象中，把钱存在银行里是非常安全的，可是随着现在支付手段的不断升级，转账、支付也来越便捷的同时，在我们身边也潜藏着不少资金安全问题，可以说到了防不胜防的地步。不只是消费者会经常受到欺骗，商家也同样可能掉进陷阱。

    淘宝卖家李女士接到神秘文件 银行卡2万多元不翼而飞

　　今天我们要关注的第一个案例的当事人就是淘宝的卖家。长春的李女士在淘宝上经营一家店铺，今年3月30号晚上9点，她店里来了一个买家，在买东西前先给李女士发了一份购物清单，因为做的是建材生意，客户提供购物清单也很常见，李女士就没多想，可没想到的是，这份清单竟然是幕后黑手布下陷阱的诱饵：

　　李女士：我本身是淘宝的卖家，接到一个买家给我发来的Word文档，上面写的是物品清单。然后我把它打开以后是空白的，结果在第二天的时候我就发现我的银行卡被盗刷了21000块钱。因为我们在淘宝上都有公示自己的银行卡的卡号和自己的姓名，随后3月31号当天下午，我就联络到了那个银行。但是银行这边就是说他们找不到这个钱哪里去了，查不到对方的帐号包括这个钱到哪个地方他们都查不到，然后只是建议我去报警。

　　李女士的开户行农业银行建议她去报案，于是李女士就及时到当地公安机关报了案，这件事里的诸多疑点让她感到非常蹊跷：

　　李女士：等我们报完案以后再回到银行，跟银行协商说我们想要查具体的钱到哪里去了，然后包括对方的帐号，包括一些对象。银行这边给我们的回复就是只有警方才能有权力去查，个人是没有办法去查的，这个我很气愤，因为本身我花了48块钱买的优盾，我说如果没有这个优盾的情况下，对方是怎么通过网上银行把我的钱转走的，因为后来我们查到，他是通过网上银行把我们的钱转走的，因为最起码你应该保证我的资金安全，为什么没有优盾的情况下也能把这个钱取走，然后银行人员给我的解释就是只要你的电话号码被人家盗取了，然后在你的手机上装一个病毒软件，就很轻易的把你所有的信息都给改了，因为你开电话银行了，我说你们这个监管是非常不利的，而且他分六次把我银行卡里的2万1千块钱刷走了，你们最起码有短信通知我，然后他们说查了，核实之后是说因为我手机被屏蔽了，而且这个事情我发现的时候，并不是银行通知我的，而是支付宝，我当时是淘宝卖家，支付宝给我打的电话，说我有一笔是从余额宝里提现，提到我自己的个人银行卡里然后转出去的，然后说问我是不是个人操作，我说不是。这个时候我才发现我的钱被别人盗刷了，银行这边反而没有任何的相应的措施。

　　在警方立案调查后，银行方面协助查询，发现了李女士丢失的款项的一些蛛丝马迹：

　　李女士：等到我们4月11号的时候带着警方，拿着警方出具的一些手续到银行去查的时候，银行的人员才当天在4月11号过了十多天以后才告诉我们，这笔钱被转到了深圳市的一个莆田支行，通过那个银行转走的。

　　虽然发现了是从哪个银行网点被转走的，但接下来又该怎么办？李女士也没了头绪，因为警方表示，这种类型的案件侦破起来有很多不确定性：

　　李女士：我们这边跟相关的政府职能部门也沟通过，就比如说我们去立案的时候，因为标的不够大，所以说立案的时候警方因为它到底是哪块的问题不给我们立案，就是说归属地的问题不给我们我们立案，在我们强烈要求下，因为我们是在东南湖大路发现的，我们强烈要求下警方才给我们立案，立案了之后破案的也是警方说因为我们不对网上银行，所以说你能做到哪一步我们就不知道了。

　　时间一天天过去，李女士并没有放弃追查，通过上海市消费者权益保护委员会，她又发现了新的线索：

　　李女士：直到5月13号了，我跟上海市的消保委打得电话，查到的快钱公司，我的钱是通过快钱公司转走的，快钱公司转走的2万块钱，我从来都没有用过快钱，并且我并不知道快钱这个第三方平台，然后通过上海市的消保委联系到了上海市的快钱公司，快钱公司跟我们说是被人用转款的方式当天一天就转走了一万多块钱，然后第二天凌晨又转走了一万多块钱，一共是转出去了2万1千块钱，然后去上湖南市的一家游戏网站上购买了一个游戏币，就是这2万1千块钱全部购买了游戏币了，然后具体的内容他们也只能提供给警方，于是我们把这些详细的信息跟警方说了，但是警方说我们不知道该怎么做，我们去联系这边的网监部门，结果网监部门到现在为止没有任何的回复。