央广网北京2月20日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，对于“吞卡”可能很多人都有过惨痛的经历。有时候是因为多次输错密码、有时候是设备故障，甚至有时候一个疏忽忘了取卡，都有可能被ATM机“吞卡”。要想取回磁卡，就要大费周章。不过近日，一些银行纷纷推出解决方案，让客户自助取回被吞的卡片。

　　记者刘祎辰：以往，取卡手续也相对繁琐，持卡人一般需要１至７个工作日后持有效证件去指定网点取回卡片，如果是跨行吞卡则更加麻烦。若超过银行规定的认领期限，只能办理挂失、补办新卡手续，费时又费钱。

　　为解决这一问题，光大银行推出９０秒当场取回的服务。发现吞卡后，客户只需在被吞卡ＡＴＭ机上选择“取回吞卡”功能，输入卡号或取款凭条上的验证码，通过密码验证后，即可取回被吞卡片。

　　尽管９０秒内取卡的服务已为客户简化了不少手续，但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天。

　　日前，交行特别推出全时段自助取回解决方案，通过加装硬件，将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ＡＴＭ机，按照屏幕提示，通过输入卡号（后４位）和密码自助取回银行卡。非交通银行的银行卡也能在交通银行ＡＴＭ上实现自助取回。据介绍对于开通了交行银杏通等等业务的客户，还可以收到交行主动发送的吞卡短信，提示客户及时返回ATM机取回被吞的银行卡。

　　虽然这自助取卡的功能简便，但是，因为涉及机具设备的硬件改造，这两项服务功能还需要一定时间才能推广至全国。

　　想办法解决问题、提升服务、银行的这些努力当然是值得肯定的。接下来我们就到国外去看一看，卡被吞了以后，他们怎么办？先来看日本。全球华语广播网日本观察员黄学清介绍：在日本吞卡后一部电话就能解决问题，此外日本的ATM机不仅较少出现故障，而且技术先进、设计也相当人性化。

　　黄学清：日本的银行中每个ATM上面都会一部通往银行的不需要拨号的电话，如果在使用的时候出现问题，只要摘下听筒，会有银行的工作人员接听电话，在电话里指导操作。如果还解决不了，工作人员就会出来进行帮助，在银行已经下班后遇到的问题，电话会通向统一的服务中心，由那里的值班人员来解答问题。除了银行里面的ATM，很多大商店和机会所有的便利店都有ATM，现在不少ATM的管理是外包给专业公司，由外包公司负责监控，可以进行信息的发送和远程监控。如果ATM出现吞卡现象，远程监控可以立刻发现问题，在共建中心服务人员可以第一时间让机器退卡。日本的ATM的功能越来越多，不仅可以活期存取，还可以操作定期存款，购买保险、彩票、变更密码、住址等等。ATM机的涉及也美观人性，屏幕清晰明亮，像桌面一样方向向上，面向客户稍微有点倾斜，客户站在机器前面身体就会挡住页面，不会被后面的人看到个人信息，也不会让各种身高的客户感到不便。ATM的台面前还有一块伸出的小桌板，让客人放包用，日本的ATM机器可以使用所有的信用卡，现在很多机器还可以使用银联卡。