【导读】超市购物遭遇价签门，是超市无心之举还是有意为之？原本清晰的记者调查却因为一段录音变得扑朔迷离。

　　中广网北京4月2日消息 据经济之声《天天315》报道，今年的3月27日，辽宁省阜新消费者陈先生在当地"大润发"超市买了一件婴儿内衣，标价为22.8元，但是交款时却是33.9元，与客服人员咨询，被告知是由于工作人员没有及时更新所致的工作失误，陈先生认为错误价签给消费者造成了消费误区，而且超市经常出现这种情况，其实是价格欺诈。详细

    因为不满意超市的解释和处理意见，所以转向《天天315》投诉。了解了事情经过后，记者也就一些细节问题向陈先生提问。

　　记者：超市在这个过程中，解决这个事的态度还算积极吗？

　　陈先生：还行吧，因为我跟他吵起来了，他肯定有点着急，不跟他吵人家不搭理你，说我们有专业的法律团队，如果你有过分的要求，比如要讹人，我们有法律团队。我不要赔偿，也没有无理要求，就是要求超市把这个事给广大消费者解释清楚就可以了，承认错误也行。

　　陈先生认为大润发超市是因为自己态度强硬，所以才解决问题，如果换做好说话的消费者，态度也许就不是这样了。昨天（1日），记者以普通消费者的身份与大润发超市客服取得联系。

　　客服：出现这种事，顾客找来或帮我们发现了，我们都会给他退还商品，然后付出一倍的赔偿，我们还会迅速通过会员卡机制进行查询，销售给哪位顾客了，要如果没用会员卡结帐的或者不在本市的，我们只能通过打电话告知，我们有很严谨的机制。

　　这段解释显然经不起推敲。之后记者继续调查，联系到了一直负责处理陈先生投诉的阜新大润发超市客服经理。这位负责人听明记者来意后，却说消费者陈先生并非想像的那么单纯，交涉过程中这位经理进行了电话录音，这段录音足以证明陈先生其实另有所图。

　　客服：当时我跟消费者积极主动沟通这个事情，但是消费者不同意我按10倍赔偿，消费者还说赔偿要达到他的预期目的，要求处罚金额的一半，他是这样的一个诉求。

　　记者：处罚金额一半是多少？

　　客服：顾客自己说的是上万，当时得需要五万、八万，当时我们就考虑五万八万的一半，至少要上万块钱以上，我感觉远远超过法律框架了，我们没有解决过类似的问题，我没有这个权力。

　　这位客服经理的说法让记者感到意外，因为在之前对消费者陈先生的采访中，记者多次询问陈先生的诉求，对方明确表示，自己没有额外的诉求，需要的只是一个道歉。

　　陈先生：我没有诉求，就严格按照《消费者权益保障法》执行就行了，没有额外的。因为这个事很生气，咱家不差钱，咱也不想讹人，这个事我经历好几次了，挺反感的。

　　这段录音中陈先生态度明确，自己不差钱，不要额外赔偿。那么究竟谁在隐瞒事实？接受采访的双方各执一词，却又都言辞凿凿，于是，记者要求这位负责人提供现场录音。

　　记者：您之前说的那个录音可不可以提供给我们？

　　客服：暂时不能提供给您。

　　记者：能说一下理由吗？

　　客服：我现在不确定，我们所有这些方面的录音、影像设备对外需要有一个授权，我现在没有这种权限。

　　记者：不是您自己录的吗？

　　客服：对，是我们自己录的，另外我们单位自己有一个独立系统处理客诉影像资料，也有录音设备。

　　记者：您不是在手机上录的吗？

　　客服：手机上的我也录了。我要提供的话，是以单位的形式提供，不是以我个人名义提供，我必须要授权。所以现在我没有这个权力，我暂时无法提供给您。