导语：多位消费者购买百丽品牌鞋，几天时间5双鞋中有3双鞋面断裂。百丽不退货只换货，可是又无货可换。天天315本期关注：5双新鞋3双残——百丽，你让消费者伤不起。

　　中广网北京7月8日消息 据经济之声《天天315》报道，天津消费者刘女士最近向记者反映，说前不久她和同事一起去买鞋，买回来没几天，鞋还没怎么穿，鞋面就断裂了。而她们买的鞋还是比较知名的品牌。

　　刘女士：2012年的6月6日，我和同事到天津新天地广场百丽专柜买了5双不同号码的黑色皮鞋，买完不久同事就发现鞋子有严重的断面，这个商场称我们穿了不能进行退换，谁知过了几天另一位同事又发现了鞋子出现同样的问题。商场看到鞋子后开取了残次品单据，要求把鞋子放在商场，只能换货不能退货，并推托说由于没了我们穿的号码只能等信儿，后来我的鞋子也同样出现了这样的问题。　

　　没过几天，5双鞋中就有3双出现了鞋面断裂，这还真让人觉得有点不可思议。而在国内众多鞋类品牌中，百丽也算是一个比较知名的品牌。在百度上搜索发现，百丽集团拥有国内鞋业第一自营连锁销售网络，自营连锁店铺在全国达到1万3千多个，2010年营业额超过237亿元人民币。百丽集团还在网上提醒说，百丽官方正品网络销售价格一般单鞋在250~450之间，百丽公司正品原则上不会低于成本价销售，所以价格识别是最常见方法。

　　按照这种说法，如果价格是识别百丽鞋真伪优劣的常用方法的话，那么刘女士她们买的这些鞋的价格又是多少呢？难道这些鞋都是低价的劣质货？

　　在百丽集团的官方网站上，记者找到了百丽集团的质量承诺。承诺是这样说的。

　　凡购买百丽合格品牌皮鞋，本公司承诺如下质量保证：

　　一个月内出现断底、断面、断鞋跟，包退；一个月以上，三个月以内出现该类问题，按原价收取每天0.5％的折旧费后，亦可退货。

　　按照百丽集团的这个承诺，刘女士她们买的鞋应该在包退范围之内。可是，百丽专柜却不给退。这又是为什么呢？记者联系到了天津友谊新天地广场的百丽专柜。

　　专柜：这个事不是我经手的，我不知道，我给您问一下。

　　记者：那大概我什么时候再给您打电话比较方便？　　

　　专柜：明天吧，明天我们店长在，我给你打电话问问吧。

　　经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所律师胡刚作出评论。

　　胡刚：我们国家确实有三包规定，但只是部分商品的退换货规定，这个规定后面还附了一个目录，这个目录里不含有鞋类。百丽在它的官方网站上是有一个承诺的，就是关于鞋子的质量如果出现了问题，包括比如说断底、断面、断鞋根，一个月以内，一个月以上三个月以内该怎么样解决，这个承诺应该是有效的。实际上，这个承诺对于厂家来说，不论是生产商还是销售商，这是对消费者的一个承诺，应该按照承诺执行。虽然金额不是很大，但我觉得情节比较的恶劣。首先涉案的是5双鞋，5双鞋3天之内就坏了。从这个角度，我们有理由相信，在短时间内，同一个地方买的同一款式的商品出现了同样的质量问题。我们有理由相信同批次的都有问题，因为同批次的可能不是生产这5双，同批次的可能生产上千双，这是一个问题。第二从，从她购买的价格来说，它原来报价是396，经过了一个讨价还价的过程是380元购买，只是便宜了16元，所以它是一个非常正常的价格，优惠几乎可以忽略不计。

　　包华：这个鞋因为穿过所以不退，这个理由不成立，鞋三包应该是在正常使用情况之下出现的问题才叫产品质量问题，如果鞋连穿都没穿，放在那儿摆着一个月会断面断底的话，那我想都不能称之为鞋了。