5月5日召开的中共中央政治局常务委员会会议，就抓紧抓实疫情防控重点工作进行了部署。会议指出，当前，疫情防控工作正处于“逆水行舟、不进则退”的关键时期和吃劲阶段，各级党委和政府要坚定信心，深刻认识抗疫斗争的复杂性和艰巨性，坚决落实党中央决策部署，充分发扬斗争精神，坚决筑牢疫情防控屏障，坚决巩固住来之不易的疫情防控成果，做到守土有责、守土尽责。

面对严峻复杂的疫情防控形势，中国人寿财险多措并举统筹疫情防控与金融服务。一方面，主动作为，指导各机构压紧压实防控责任，从严从紧落实各地防控政策，确保疫情防控不放松；另一方面，及时创新服务举措，保证各项业务和金融服务高效运转，为保障人民生命财产安全、服务实体经济发展贡献保险力量。

为更加深刻、完整、全面认识党中央确定的疫情防控方针政策，坚定信心，鼓足干劲，更好谋划推动高质量发展，5月10日，中国人寿财险组织统筹疫情防控和业务发展（视频）交流会议，上海、深圳、吉林等机构，以及总公司理赔服务部、客户价值和体验管理部就疫情防控和金融服务“两手抓”经验进行分享交流。会议要求要从讲政治的高度坚决做好疫情防控工作，坚持辩证思维，准确识变，善于把疫情带来的危机转化为发展的契机，坚持系统思维，科学应变，着力提升统筹疫情防控和业务发展的能力，切实抓好公司转型变革的基础性工作。“明者因时而变，知者随事而制。履险如夷、化危为机不可能自动实现，要的是主动应变、奋力攻坚，靠的是善于找到化危为机的对策、路径和办法”，中国人寿财险党委书记、总裁刘安林在该交流分享会上表示。

齐步调狠抓落实，疫情防控不松劲

深圳、天津、广东、福建、吉林、上海……疫情突发，给当地人民群众正常生产生活造成较大影响。

守土有责、守土尽责。作为金融央企，中国人寿财险积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，毫不动摇坚持“动态清零”总方针，坚持履行党委主体责任、践行岗位责任，始终将疫情防控工作作为当前最重要的政治任务抓紧抓实抓细。2022年以来，中国人寿财险密切关注疫情形势变化，科学研判、主动作为，认真落实中国人寿疫情防控专题（视频）会议精神，相继印发了《中国人寿财产保险股份有限公司总部新冠肺炎疫情防控应急预案》、《关于做好服务疫情防控和经济社会发展相关工作的通知》等指导性文件，明确要求各部门、各级机构认真落实疫情防控举措，切实做到“快、早、严”，坚决筑牢疫情防控屏障，全方位服务保障社会经济稳定发展。

围绕目标聚合力，最根本的是党建引领、同心同向的干。自3月起，上海发生大规模疫情。面对严峻的防疫抗疫形势，中国人寿财险上海市分公司党委向全辖党员发出倡议，要坚定“共产党员先上”的政治自觉，争当一线疫情防控的核心力量，推动全辖各党支部提高政治站位，累计召开70余次支部党员大会，深入学习领会党中央、集团、总公司党委相关精神，切实把思想和行动统一到统筹疫情防控与全面高质量发展的工作部署上来。针对公司员工涉疫情况，果断启动应急预案，织严织密排查网，彻底阻断疫情扩散风险。先后召开专题党委会、防疫工作专题部署会10余次，并将防疫工作作为党委会常设议题，听取汇报、研究部署相关工作，明确要求做到“六个及时”，即及时跟踪、及时排查、及时上报、及时关怀、及时支援、及时宣传。截至目前，该公司未发生一起职场聚集性疫情感染，有效地控制了疫情风险。

吉林今年的疫情同样让人揪心。面对肆虐蔓延的奥密克戎病毒，中国人寿财险吉林省分公司党委高度重视，召开专题党委会第一时间部署公司防疫工作，研究制定了疫情防控工作方案和应急处置预案，进一步理清“一手全力打赢疫情防控战役，一手用心守护人民生产安全”的思路举措，积极构建“分公司党委—中心支公司党委—党支部—党员干部—员工群众”五级联防联控机制，确保疫情防控各项规定能迅速贯彻到每名干部员工。同时，严格执行“日报告”和“零报告”制度，形成自下而上四级联动的报告流程，随时掌握干部员工、销售队伍以及家庭成员所在小区防疫、人员接触、健康状况等情况，做到信息上报及时准确，确保联络指挥畅通。

不放松、不懈怠，在深圳、广东、山东、安徽、天津等地，中国人寿财险各级公司对防控举措日复一日的坚持，坚持动态监测员工健康状况，坚持对职场、网点配备消毒液、口罩、体温枪等基本防护用品并进行消杀...广东省分公司还坚持平时一周两次的频率请监测机构上门给员工测核酸，疫情加重期间，做到一天一次。尽所能，为员工身体健康与职场环境安全筑牢了屏障，也为巩固各地疫情防控成果和服务实体经济发展打下了坚实的基础。

急客户所急，科技赋能保障服务不断档

按照党中央关于疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的重要要求，中国人寿财险在切实抓好疫情防控各项工作基础上，坚持科技赋能、流程优化，提升运营效率，确保服务“不断档”。

疫情期间，线下难接触，怎么投保？怎么理赔？

针对疫情期间投保服务需求，中国人寿财险依托分享出单、电子签名辅助工具，简化投保服务流程，尽可能实现线上投保。为抓好疫情防控和助力春耕备耕两不误，中国人寿财险吉林省分公司组织全员学习领会监管部门有关支持服务“备春耕”相关工作要求，以线上形式向农户介绍了投保流程、承保条件、理赔范围等业务常识；坚持实事求是与特事特办相结合的原则，大力推广线上理赔服务，及时明确出险应急措施，保障了农民的各项权益。

在理赔服务方面，中国人寿财险充分利用国寿“畅行”、“准行”、“云端赔”以及“i农险”等技术平台，确保全流程理赔服务可线上化、零接触。尽管疫情期间部分员工居家办公，但借助公司官方微信、“畅行”、“准行”和“云端赔”等平台，居家人员也可实现视频查勘、在线定损、在线确认等工作的无缝对接。以上海市分公司为例，数据显示，本轮疫情以来至5月21日，该公司车险立案11106件，通过线上无接触处理完成10828件；4月全域静态管理后，累计服务城市保障类出险客户12次；车险线上化使用率达到97.5%以上，累计提升2.5个百分点；人伤线上日均跟踪87件，线上调解日均14件。

作为与客户联络的重要“生命线”，中国人寿财险电话服务时刻保障、从未停歇。客户联络中心迅速启动居家值守服务模式，提前预判形势，发布疫情期间电话服务应急方案，灵活运用95519与4008695519双平台灾备机制和三级应急保障体系，调配全国电话服务资源，保证疫情地区客户全天候高效接入。自2020年疫情初起至今，西安、天津等全国多地出现零散疫情爆发，疫情地区电话服务接通率及客户服务满意度等运营指标持续在96%、99%以上高位运行，公司基础服务平稳、高效运转，热线接通后，很多客户惊喜的说：“没想到你们还在！”

日前，北京市分公司上线的“安心服”微信小程序，是线上化、本地化、特色化服务升级的一次探索创新，整合了总、分公司运营服务资源，搭建了分公司专属的线上化客户服务平台。疫情期间，“安心服”小程序除了可以进行线上理赔、保单下载、资料上传外，还为客户提供限时福利、验车拍照、法律咨询、普惠保就医陪护与上门护理等增值服务，上述服务均可通过北京市分公司“安心服”小程序直接体验订购，使客户足不出户，即可体验有温度、有保障的线上化服务。

多措并举助纾困，便民惠企暖人心

针对疫情期间部分紧急业务场景，中国人寿财险推出一系列便民惠企举措，以人性化的服务，助力疫情防控跑出“加速度”，为民生保障“添温度”。

据中国人寿财险相关业务负责人介绍，该公司在车险服务方面推出多项针对性举措为物流企业纾困解难，其中包括对运输防疫物资和重要生活物资的物流车辆，企业资金周转困难的，支持延期收取车险保费；加快办理物流企业车险保单停、复驶服务；提供7×24小时在线承保、理赔服务，涉疫保单和案件优先快速处理等。疫情发生以来，中国人寿财险共实现预出单业务1万余笔，涉及保费金额超4300万元。

以中国人寿财险吉林省分公司为例，3月1日以来，该分公司先后为5家物流公司提供货物运输险保险保障，为82家企业提供突发事故损失风险保障共计398.55万元，并为因疫情影响停工停产行业提供保单免费延期服务，目前已向321户客户提供保单延期服务，支持企业复工复产。

为保障安徽省铜陵市郊区隔离点项目建设的顺利进行和施工人员的生命安全，用实际行动支援疫情防控一线，中国人寿财险安徽省铜陵支公司在铜陵市郊区住房和城乡建设局的支持下，为郊区隔离点的项目建设捐赠保额3000万元的建筑工程一切险保障，同时为施工人员提供共计3000万元的人身意外伤害保险保障，用保险力量为项目建设的财产和人身安全保驾护航。

福建省泉州中支积极配合社区工作，响应社区及街道要求，制定社区街道工作人员人身意外险保障，保障内容包括每人身故残疾100万，医疗10万，住院津贴100元/天，为社区工作人员保驾护航。

上海市分公司担当作为，向100余家重点名单制企业和相关合作伙伴和一线抗疫人员送温暖，为相关客户群体送上生活物资方面的慰问。此外，积极开展志愿服务，数据显示，共148名员工参与社区志愿活动，累计服务时长超过4900小时。

在理赔方面，中国人寿财险快速优化涉疫案件处理流程，制定了包括开通绿色通道、确保涉疫案件优先处理、强化预付保障、最大限度减免相关理赔材料、加强外部合作力度、合理调和事故纠纷等十五项举措，增强服务的便捷性、主动性。例如，对于疫情中高风险地区事故车辆损失，中国人寿财险可先赔付后维修，涉及财产损失需要快速修复或人伤紧急救治的，该公司承诺先行预付赔款，最大限度减免理赔材料。

帮助顾客解难纾困，加快理赔案件的处理速度也是重中之重。以河南地区为例，5月3日晚，结合郑州新冠肺炎疫情防控指挥部办公室通告及公司党委部署，郑州市中支公司积极响应政府要求，严格管理，启动企业工作人员居家办公措施。为了避免影响理赔时效、保障诉讼工作如期进展，该公司云端庭审员们，立刻开展了灵敏而熟练的行动，在城市封控前，连夜前往职场将居家办公所需的文件及电子档案拍照、取走或者将电脑直接搬回了家，为云端庭审做好充分准备。5月10日是庭审云集日，仅当天上午就完成14个庭审，通过网上云庭、微信等方式完成多起案件的调解。网上庭审不仅加快了案件的结案时效，也获得了当事人双方与法官的一致认可。

丰富产品服务供给，助企复工复产见真章

作为经济“减震器”和社会“稳定器”，保险在保障企业经营恢复和助力实体经济发展中发挥着独特作用。疫情发生以来，中国人寿财险结合各地特点和小微企业实际需求，推出一系列保险产品，丰富创新举措，助力复工复产跑出“加速度”，为经济社会发展筑牢“保障网”。

在服务中小微企业纾困方面，有中小企业全面型保险、公众责任保险、小微企业贷款履约保证保险等产品；在服务疫情防控方面，有医务人员法定传染病责任保险、法定传染病危重症保险、农民工工资支付履约保证保险等；在服务供应链畅通方面，有机动车商业保险、物流货物保险、国内短期贸易履约保证保险等。

近日，全国首张“食疫无忧”食品安全责任保险合同在浙江省台州市签订，该保险项目采用“1+N”模式，是保险行业首个为餐饮单位量身定制的食品安全责任保险组合方案。常规的食品安全保险范围包括了食品安全事故及食品引起的传染性疾病，“食疫无忧”在此基础上，增加了营业场所内因新冠肺炎疫情等公共卫生事件导致的营业中断财产损失保险责任。中国人寿财险台州中心支公司作为该项目承保方之一，为当地餐饮业运营保驾护航。

为切实减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，帮助企业纾困解忧、共渡难关和稳定发展，北京市分公司于2020年3月推出“安复保”产品保障方案，截至目前，已为655家中小微企业提供复工复产保障，保障额度累计8988.7万元；同时，在大型企业疫情防控方面，北京市分公司先后为北京环球影城、北京燕莎商场、国贸商城、呷哺呷哺餐饮等高水平服务业客户提供了因营业处所内被证实有任何人患法定传染病，政府主管部门要求该营业处所被封闭或隔离而导致的营业中断保障责任，累计提供保障额度超过15亿元。

随着上海疫情防控稳中向好，上海复工复产也按下“快进键”。5月16日上海市政府常务会议强调，要加快推进复工复产和经济恢复。记者从中国人寿财险上海市分公司了解到，该公司协助参与守护市民“菜篮子”，向255家蔬菜生产经营主体进行抗疫支援；助力中小微企业、重点名单制客户复工复产，共递送抗疫及生活物资近200批次，覆盖企业100余家；为100余家合作车商门店提供防疫保险产品；持续为客户提供在线个人健康险、个人意外险等保险产品，为中小微企业提供企财+公责一揽子保险方案；提供无接触一键投保服务覆盖客户超过20000人次，避免客户疫情期间脱保造成财产损失；定向开发“方舱建设者保险”“小微店铺和小微企业的商铺综合保险”等多项专属保险方案，助力打赢复工复产第一战；推出“冷链货物无害化处理保险”，旨在为中小微企业因标的物被政府相关部门检测出携带法定传染病病毒而被进行无害化处理造成的损失提供风险保障，在特殊时期为中小微企业解难纾困。

助企纾困，支持服务实体经济发展，中国人寿财险深圳市分公司同样也是多措并举在行动。例如，快速组建共保体，与同业合作，共同开发设计“光明区企业复工复产方案”，为辖区企业提供员工工资、企业租金等经济损失补偿类保险保；延长保险期限，针对受疫情影响的关乎国计民生的受困企业，延长其投保的企财险、承运人责任险等保险期限。为营业车辆、出租车及物流企业车辆等及时办理停驶业务，延长保险期限；护航小微企业，针对受疫情影响最为明显的餐饮等小微企业，紧急推出“企安心”保险产品，并灵活设计7档不同保额的产品方案，单一地址保额从6万元到100万元不等，最低保费仅288元。

此外，为帮助企业及时缓解资金压力，中国人寿财险加大融资保险支持力度，为疫情防控、医药医疗、民生保障、物资生产、物流运输等重点领域企业提供针对性融资履约保证。数据显示，今年一季度，中国人寿财险通过非融资性保证保险为产业链上下游企业缓解保证金资金压力268亿元；通过贷款保证保险支持小微企业获得融资金额12.8亿元，同比增长100%以上。

铿锵奋进，志在必赢。

病毒风险的“围困”并没有打倒中国人寿财险人的意志，系统上下人心思干、人心思上、人心思进，发展氛围空前浓厚，干事创业信心与日俱增，为公司高质量发展注入了强大动力和新鲜活力。大战大考显担当，越是艰险越向前。中国人寿财险表示，在疫情防控工作的关键时期，公司将继续发扬斗争精神，全力做好疫情防控，筑起疫情防控的坚强防线。同时，统筹推进金融服务优化，做到两手抓、两不误，为打赢疫情防控阻击战和保障经济平稳运行贡献国寿力量。