央广网武汉6月19日消息（通讯员周运华 陈杰婷）6月18日6:40左右，从武昌站出发的Z38次列车准时到达北京西站，列车长李景娥安排乘务员护送旅客董女士出站。在站外接车的董女士儿子看到母亲平安抵京，给李景娥打来电话，“我们选择乘坐Z38次列车，真是太正确了，谢谢你们对我母亲一路关照，你们的服务非常棒！”
6月17日晚20:03左右，由武昌开往北京西的Z38次列车刚启动，值乘列车长李景娥就接到指挥中心的电话，请求帮忙寻找车上中铺的旅客董叶兰女士，董女士家人一直联系不上她，十分焦虑。
后经过多方了解，得知该旅客手机故障，家人无法同其取得联系，并且视觉存在障碍。李景娥得知这一情况后，立即用对讲机通知所在车厢乘务员，并快速赶往现场。经过多方查问寻找，很快找到了董女士。原来，董女士从洪湖来到武昌站乘车，出门后手机因故障便无法使用，自身又患有视觉障碍，这次前往北京就是去医院做手术，不料手机出了状况和儿子联系不上，一家人惊慌失措、心急如焚。得知李景娥主动找到车厢来，董女士很是感动。
该帮助时就帮助，让困难旅客有着最满意的旅途，这是李景娥一直坚守的信念。李景娥用自己的手机联系董女士的儿子报了平安，还安排车厢乘务员送来茶水，两人一路促膝长谈。
进京列车Z38次列车全体乘务员始终牢记“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务信念，用心对待、用情感动每一位旅客，在旅途中不断地努力奉献着。
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熊峰
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