郏县联社开展全员规范化服务培训
2016-08-12 15:48:00 来源：央广网河南分网
央广网河南分网消息 为进一步提升规范化服务水平,增强服务意识,强化“赢在厅堂”理念,为客户提供优质、便民、高效、快捷的现代金融服务,从而树立良好社会形象,增强市场竞争力。8月11—12日,郏县联社在推行规范化服务的基础上,特邀请国内知名金融服务培训师分两批对全辖柜员、会计、网点负责人、大堂经理共计300余人进行培训。
此次培训重点对服务理念、服务礼仪、服务技巧、营业网点服务环境、网点晨会、厅堂营销以及客户抱怨和投诉解决技巧进行了详细讲解,学员们通过观看课件、老师重点讲解、案例剖析、情景演示、实地练习等方式,加深了对规范化服务的认识和实际操作的能力,为今后做好柜面服务奠定了基础。
近年来,郏县联社高度重视规范化服务工作,从2014年开始就不断举办该类培训,从加快标准化网点建设、改变服务方式、改善服务质量、提高服务效率等多方面入手,要求全辖员工要处处以客户为中心,时刻为客户着想,变被动服务为主动服务,使规范化服务有质的提高,从而促进了各项业务的进一步发展。
编辑：李东
关键词：郏县联社;开展;全员规范化;服务培训
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