“您好，您办理什么业务，需要帮忙吗？”每位走进郑州市中原区地税局服务大厅的纳税人，都能接受到工作人员热情、温馨的问候。

　　为什么窗口服务人员会给出这样温馨的问候？这背后是有玄机的。

　　3月份二手房交易出现前所未有的高峰期，负责对郑州市区存量房交易征税的中原区地税局，没有出现任何纰漏，不仅得到通报表彰，还收到了纳税人的感谢信，甚至有人偷偷送去一箱水、一箱奶……

　　这幕后，也是有故事的。

　　所谓“关键时候，关键表现”。今天能产生出这样的服务效果，都源自于该局多年来持之以恒的窗口建设。

　　今年3月份，“国五条”细则的公布，但由于涉税政策细节尚未明确，形成政策“真空期”，交易双方急于成交，一些市民情绪恐慌着急买卖，将郑州二手房交易单日交易量不断推向一个接一个的历史峰值。

　　郑州市的房屋交易办事大厅，和全国所有城市一样，人声嘈杂，业务扎堆，每一个想要出售二手房的业主，都生怕自己被挤下时间的列车，抛弃在站台上，而不得不“重新补票”——承担或将到来的“20%高额个税”。

　　办事大厅里，一些涉及二手房交易业务受理的职能部门，不堪重负，接连出现工作人员因过度劳累而被急救车当场拉走急救的情况。

　　承担郑州市区所有存量房税收征纳工作的郑州市中原区地税局，也同样被推上这辆需要超负荷载客的列车上。但，他们顶住了突然袭来的工作重压，平稳而出色地将乘客载入他们想要达到的目的地，受到郑州市纪委通报表彰。

　　至今，当该局局长高建伟回忆起当时的景象时，仍感慨不已，他说他要感谢他的同事们，每一位在办事大厅奋战的工作人员，都令他心生敬意。 （裴伟棚 任红霞）