近来，农发行牟平区支行结合当地文明建设契机，扎实推进银行业文明规范服务标准，提高服务水平。

　　夯实服务基石。更加注重晨会、制度考核工作，教育引导每位员工坚持“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”的服务宗旨，坚持“全面提升服务质量，持续改善客户体验”的服务目标，以服务标准化、规范化、程序化为重点，开展各种形式的优质文明服务活动。

　　深化服务内涵。督促员工全面掌握服务知识。结合具体服务案例，进行深度剖析，找出最佳服务方法和表达方式。鼓励员工参加行各种行内外考试，夯实员工从业素质，不断提高综合服务的水平。

　　优化服务流程。以为客户提供方便、快捷的“无障碍”服务为目标，掌握“一次办好”，的服务标准，为客户提供全方位的特色服务。

　　提高客户对营业网点服务的满意度和忠诚度，树立良细化落实各项执行标准，制定妥善方案，促进各网点进一步向特色优质服务方向迈进。下一步网银业务开办，将提升我行业务质量，为企业提高办事效率打好坚实基础。（农发行牟平区支行 李楠）