“做好工作中的每个细节，是获得客户认同的关键，服务工作无小事，服务细节暖人心。”从2018年加入民生银行海口分行城西支行以来，程小丽始终心无旁骛，扎扎实实学习专业知识，不断扩大客源提升自己，高效服务客户，她的勤勉、敬业，早就刻进了血液里，成为工作的一部分。

“我在民生银行已经快十年了，见证了民生银行小微体系从1.0到3.0直至今天的不断升级壮大。”程小丽回忆道，2012年，她通过校园招聘顺利进入民生银行太原分行。2018年11月，她从民生银行太原分行转到民生银行海口分行城西支行，用多年时间不断沉淀自己，已从“小白”成长为一名独当一面的小微团队长。

从心出发 用心用情解难题

近3年来，哪里有潜在的客户，哪里就有她的身影。小区门口摆摊设点、微信营销、朋友圈营销、客户转介等等。程小丽一步一个脚印，坚持不懈努力做大客群，赢得源源不断的客户。

面对激烈的市场竞争，程小丽带领民生银行海口分行小微团队，以更高的服务效率、更好的服务体验、更多的服务特色，满足众多中小企业的综合金融需求。

有一天，程小丽接到客户电话，表示自己需要采购新货、扩大经营，合同签订在即，但资金却出现了问题，不知如何是好。她认真记录客户遇到的问题，并安抚好客户的情绪。随后，程小丽第一时间召开团队会议并与相关部门沟通，在客户提供资料后，通过多部门联动，简化操作流程，短短几日，就解决了企业资金周转的问题。

“资金需求短、频、急，是这些小微客户的共同特点。从心出发，想客户之所想，急客户之所急，是民生银行海口分行不变的服务理念。”程小丽说。

程小丽的贴心服务，赢得了客户的信赖。为了不断提升自己的专业知识，她主动申请调岗至评审及风险管理岗，经过风险岗位的历练，让她认识到，贷前、贷中、贷后要全面风险管理，合规经营才是银行从业者的护身符。

一路相随 扶小助微显担当

2020年对程小丽来说是不容易的一年，也是收获的一年。民生银行海口分行城西支行全年开展了15场金融服务路演宣传活动。在此期间，她荣获海南电商企业金融服务导师的公益服务称号。

2020年疫情爆发，为让客户渡过难关，程小丽便通过电话回访、微信问候、建群服务等多种方式开展“守望相助攻克时艰”的小微金融服务。在问卷调研获取信息的过程中，程小丽发现客户王先生急需30万元采购医疗物资，在得知客户的困境后，程小丽便联系同事，准备为企业生产经营注入“活血”。

与此同时，她做好个人安全防护措施，上门为客户办理微贷业务。按照急事急办的原则，民生银行海口分行开通“绿色通道”，短短几日，程小丽便帮企业完成了纾困贷款专项资金的申请。

“我们不光要锦上添花更要雪中送炭，只要客户有需求，我们一定想办法，以实际行动向小微客户传递民生银行的温度、人情味。”程小丽说。

风雨兼程 用心浇灌“小微之花”

从事小微金融业务以来，程小丽的重心都放在了工作上，经常加班到深夜。她在工作中任劳任怨，保持着一颗积极向上的心，经过几年磨练，她现在已成为民生银行海口分行城西支行小微团队负责人。“越努力越幸运是我的座右铭，只要努力就会有收获。”程小丽说。

一路走来，风雨兼程。“客户经理就该是全年无休，提供‘365×24’小时全天候服务，只要客户有业务需要，就算再晚，也要尽可能为客户提供指导，也只有这样才能让我们赢得客户的赞誉。”程小丽总结说。

“知你所想、懂你所需、走心服务。”在程小丽看来，做小微服务是一个长线的过程，讲究的不是一锤子的买卖，更多的是延续性的服务。只有脚踏实地，了解小微企业的需求，设身处地站在客户的角度，去为他们提供更加人性化、精细化的服务，注重细节，才能赢得小微企业的“芳心”，才能够真正把小微业务做大做强。

近年来，民生银行海口分行始终坚持将小微金融作为重点工作深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。在海口，有不少和程小丽一样的民生“小微人”，他们用有温度的小微金融服务，助力每一个小微企业实现自己的梦想。

（民生银行海口分行供稿）