央广网哈尔滨8月12日消息（记者马俊玮 通讯员杨柳 芦男）2021年初开始，中国铁路哈尔滨局集团有限公司决定在条件允许的高铁站、普速站推行“检验合一、进出站合一、售服合一”的“三合一”客运服务，并在哈尔滨车务段呼兰站、牡丹江站、海林北站先行试点。
“检验合一”，实行进站口实名制核验和检票口查验车票二合一的验检模式，取消进站口人工实名制核验。旅客统一通过自助闸机人脸识别功能进行实名制验证，同时刷证进站上车。
“进出站合一”，呼兰站进出站闸机设于同一平面。旅客安全检查后，通过进站检票闸机进站乘车。旅客下车后进入候车室，通过出站检票闸机后出站。
“售服合一”，车站将原售票处的窗口售票功能调整至综合服务台，方便旅客购票后直接进站上车，在进出站检票闸机旁内设置综合服务台也满足了旅客的日常问询、求助、重点旅客服务的需求。
此前，集团公司管内多数车站的客运布局，旅客乘车需先买票后进站，进站需先实名制验票后检票上车。出站口多设置在室外，同候车厅分开。验票和检票分开，同样的流程需要设置两组工作人员，室外出站口也需要一组工作人员。这样的客运布局对于一些每天只有几趟旅客列车经停，日接发人数较少的小站来说，不仅旅客乘车流程繁琐、耗费时间较长，对车站来说也存在人力浪费。
在成为试点后，呼兰站重新规划了候车大厅相关设施，优化了进站流线，旅客不必再“东奔西走”。
“呼兰站离市区相对较远，有的时候遇到堵车，总是就差几分钟就赶不上火车了。在它重新规划了进站方式以后，对我们来说确实方便了不少，把这‘几分钟’给我们节省出来了，进站买完票就可以直接上车了。”乘客王先生说道。
据了解，截至目前，在总结试点经验的基础上，哈尔滨局集团公司客运系统组织海拉尔车务段海拉尔站、牡丹江车务段一面坡站、七台河站等134个站推广实现“检验合一”；在阿城、亚布力西、伊敏等145个站实现“进出站合一”；在新香坊北、帽儿山西等13个站实现“售服合一”，在推动提升旅客出行体验的同时，也推进人力资源的优化。
