央广网南宁9月9日消息（记者唐志强 通讯员林凌峰）今年以来，不少市民反映打南宁市12345政务服务热线并不能解决实际问题。针对这个问题，南宁市纪委监委探索强化12345热线受理和督办的监督问责，切实推动企业和群众合理诉求得到妥善解决。

　　南宁市纪委监委主动沟通，与南宁市行政审批局共同发力，研究制定《南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法（试行）》，促进部门联合联动，加大协调督办力度，持续优化营商环境。

　　“我们加强与市交通局、市卫健委、市城管局和市市场监督管理局等成员单位的沟通协调，共同推动南宁市12345政务服务便民热线监督问责办法生效实行。”南宁市纪委监委相关负责人说。

　　南宁市纪委监委发挥协调联动作用，着力解决南宁市12345政务服务热线相关成员单位行政级别平行、考评分值较低导致的协调督办能力不足难题，督促热线办理单位及其工作人员依法自觉履职，推动优化营商环境工作各项措施不折不扣落地生效。

　　今年以来，南宁市纪委监委通过12345政务服务热线与各成员单位协同发力，多措并举推动来电诉求办理质效显著改善，群众对12345政务服务热线的认同感明显提高。

　　截至今年7月，南宁市12345政务服务热线共接听群众有效来电377211个，是去年同期98151个有效来电量的3.8倍。其中转派工单112666件，按时办结率95.22%，办件满意率99.36%，获群众来电表扬259次。