央广网兰州9月7日消息 在处置医疗纠纷过程中，注重总结成功经验，通过对形形色色、纷繁复杂纠纷的梳理，来认识医疗纠纷的客观性和普遍性，总结出医疗纠纷调解的“六步走”方法。一稳情绪：忙出现场缓发言，简介机构亮证件。洗耳恭听句句情，聚精会神面面观。强调维权莫出格，提醒调解凭自愿。外界因素当过滤，尊重患方不越权。二引渠道：排除干扰堵异端，引渠疏道一条线。受理程序细细讲，调解规则慢慢谈。主体资格必审查，证件材料须齐全。承诺不忘法与理，预防后期难兑现。三解心结：先期沟通不畏难，功夫下在调解前。详说病机与病理，细解规章与规范。推心置腹话案例，因势利导释前嫌。公序良俗不能忘，过错归责找答案。四谈赔付：赔付依据当完善，医评鉴定是重点。纠纷要点摸清楚，责任尺度忌偏袒。字斟句酌说标准，言简意赅道条款。消疑除虑背靠背，落槌定音面对面。五订协议：订立协议是关键，公平公正见条款。患方诉求写具体，医方理由述全面。不失原则和稀泥，不学市场磨价钱。评估意见作依据，法律文书本人签。六促履行：如果按照程序办，履行起来没困难。水到渠满防渗漏，木已成舟怕火燃。交付时刻莫激惹，接纳阶段须慎言。如若感到不牢靠，司法确认最保险。

　　甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会成立五年来共接到医疗纠纷投诉2879起，涉及死亡的重大纠纷案1243件，占43.17%；经向患方解惑释疑息诉罢访的210件；受理调解2220件，调解结案2167件，结案率为98%。在结案的纠纷中，具有重大社会影响的疑难纠纷案件有335起；可能民转刑、引起群体性事件、赴省、市及进京上访纠纷案件299多起;引导当事人通过诉讼等合法途径解决25起，有力地发挥了人民调解化解社会矛盾，促进社会和谐稳定中的积极作用，受到社会各个层面的一致好评。去年一年，全省上访到省综治办的各类纠纷，没有一起属于医疗方面的，成效显著。(记者 王彦达 通讯员 高继栋)